Karaca Adana Türkmenbaşı Mağazasından Şikayetçiyim

Karaca Adana Türkmenbaşı mağazasından Master Chef çift kollu hamur yoğurma makinesi satın aldım. Üründe yaşadığım sıkıntı nedeniyle iade talebinde bulundum ve 28 Temmuz'da ürünü kargoya verdim. Ürün 15 Ağustos'ta mağazaya ulaştı. 18 Ağustos'ta Karaca merkez tarafından ücret iademin onaylandığı bilgisi verildi. Ancak mağaza, “sisteme düşmedi” diyerek ücret iadesini yapmıyor ve sürekli olarak oyalıyor.

İade sürecim garanti kapsamında gerçekleşti ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iadenin gerçekleştiğini ve mağazadan almam gerektiğini söylediler. Mağazaya gittiğimde ise “biz sizi arayacağız” denilerek herhangi bir çözüm sunulmuyor. Hatta “İlla şikayet mi etmeliyiz? ” dediğimizde, “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde bir yanıt aldık. Çağrı merkezinin yanlış bilgi verdiği söyleniyor ve her aradığımızda farklı bir çalışan, “benim alanım değil, size gerekli bilgilendirmeyi yapacağız” diyerek konuyu geçiştiriyor. Orada çalışanların alanı değilse bu sıkıntı ile kim ilgilenecek, anlamakta güçlük çekiyorum.

7500 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. İlgili işlemle alakalı müşteri numaram: SRV-795581-C5Q4V.

Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.