Yanlış Parça Gönderimi Ve Kibar Olmayan Personel Davranışı

31 Temmuz’da Olivium AVM Karaca mağazasından aldığım Quartz 4 in 1 çay makinesinin cam kısmı kırıldığı için yedek parça temin etmek istedim. Mağazaya gittiğimde sistemden farklı bir ürün girip göndermişler ve bana desensiz, düz bir parça verilmiş. Oysa benim aldığım model Kuvars serisi ve bu seride düz renk bir parça bulunmuyor.

Mağaza satış danışmanına ürünün yanlış geldiğini söylediğimde sadece desenin yanlış olduğunu, ürünün aynı işlevi gördüğünü ve artık bu modelin bu şekilde üretildiğini belirtti, hatta “siz yanlış söylemişsinizdir, biz yanlış ürün göndermeyiz” diyerek sorumluluğu bana yüklemeye çalıştı. Ancak hem bu açıklamaları mantıksız buldum hem de sonrasında yaptığım araştırmalarda bunun doğru olmadığını gördüm. Ürünün satışı hâlâ aynı şekilde devam ederken, alt ve üst parçanın farklı olmasının kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum.

Daha önce telefonda görüştüğümde de aynı çalışan tarafından benzer olumsuz bir tavır hissetmiştim. Mağazada sarışın bir hanımefendiydi, ismini hatırlamıyorum ancak gerek üslubu hiç hoş değildi gerekse yanlış bilgilendirme yaparak süreci daha da zorlaştırdı. Ürün parçası için Marmara Forum AVM’ye gitmek zorunda kaldım, bu süreçte hem ekstra uğraştım hem de hoş olmayan bir tavırla karşılaştım.

Ben bu tavırdan ve yanlış bilgilendirilmekten şikayetçiyim. Karaca’dan özellikle Olivium mağazasında çalışan personelin müşterilere karşı daha düzgün bir üslup ve doğru bilgilendirme ile yaklaşması için gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını, başka müşterilerin de benzer bir durumla karşılaşmamasını talep ediyorum.