Yanlış Para İadesi İşlemi Sonrası Tencere Seti Değişimi Reddedildi

Karaca’dan 2022 yılında yaklaşık 2.300 TL’ye satın aldığım Power Ful Bio Diamond tencere setini garanti kapsamında servise verdim. Ürünü servise gönderdikten sonra tarafıma ürünün değişimi veya ücret iadesi için bir link iletildi. Ben aslında değişim talep ederken, yanlışlıkla ücret iadesi seçeneğine tıkladım ve sistemde “ücret iadeniz onaylandı” şeklinde bir bilgi göründü.

Ben para iadesi değil, ürünümün aynısı veya muadili ile değişimini istiyorum. Çünkü ürünü 2.300 TL’ye aldım, şu an aynı ürünün fiyatı yaklaşık 8.500 TL ve tekrar aynı ürünü almak için üzerine 6.000 TL civarında ek ücret ödemem gerekecek. Bu nedenle ücret iadesi benim için mağduriyet oluşturuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “Siz iade istemişsiniz, geri dönüşü yok” denilerek süreç kapatılmaya çalışılıyor. Ürünü teslim ettiğim mağazanın müdürü ise aslında bu işlemin geri dönüşü olduğunu söylüyor. Müşteri hizmetleri ise sadece internet sitesinde stok olursa değişim yapılabileceğini, stokları benim takip etmem gerektiğini belirtiyor. Oysa mağazada bu ürünün stoğu mevcut olmasına rağmen süreç internet stoğuna bağlanarak çözümsüz bırakılıyorum. Bu tutumun hem yanıltıcı hem de müşteri mağduriyetini artırıcı olduğunu düşünüyorum.

Sorunumun makul ve adil bir şekilde çözülmemesi halinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanmayı, gerektiğinde konuyu kamuoyuyla da paylaşmayı düşüneceğimi belirtmek isterim. Amacım herhangi bir gerilim yaratmak değil, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesidir.

SRV-1102798-L3b3M b040 numaralı kayıt kapsamında, ürünümün para iadesi işleminin iptal edilmesini ve Power Ful Bio Diamond tencere setimin aynısı ya da stok durumuna göre muadil bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.