Yanlış Gönderilen Ve Eksik Günlük Yemek Takımı İçin Karaca Mağazasından Çözüm Bekleniyor

Tarus AVM Karaca mağazasından 06.09.2026 tarihinde bir misafir yemek takımı ve bir de günlük yemek takımından oluşan bir çeyiz seti satın aldım. Ürünlerin taşınmasında zorluk yaşayacağımız için mağaza tarafından ürünlerin kargo ile tarafımıza gönderilmesi sağlandı. Kargoyu teslim aldıktan sonra yaptığımız kontrolde günlük yemek takımının defolu olduğunu fark ettik ve durumu mağazaya ilettik. Ürünü ilk aşamada iyi niyet göstererek kendi imkanlarımızla mağazaya götürdük.

Bu işlem sonrasında bize gönderilen ikinci ürün ise zaten elimizde bulunan misafir yemek takımı oldu. Şu anda elimizde iki adet misafir yemek takımı bulunmakta, satın aldığımız günlük yemek takımı ise hâlâ tarafımıza teslim edilmemiş durumdadır. Sipariş numaramız 0250020609600010102’dir.

İlk telefon görüşmemizde yanlış gönderilen ürünün iadesinin alınacağı ve eksik olan doğru ürünün adresimize teslim edileceği söylendi. Ancak daha sonraki görüşmelerimizde yanlış gönderilen ürünün bu kez adresimizden alınacağı, asıl almamız gereken günlük yemek takımını ise mağazadan bizim teslim almamız gerektiği ifade edildi. Ayrıca fazladan gönderilen ürünü teslim etmeden doğru ürünün verilmeyeceği belirtildi.

Devam eden görüşmelerde bu kez günlük yemek takımının ellerinde olmadığı, elimizdeki fazla misafir takımını teslim etmemiz halinde doğru ürün geldiğinde bize verileceği söylendi. Biz de haklı olarak, satın aldığımız doğru ürün tarafımıza teslim edilmeden elimizdeki ürünü iade etmeyeceğimizi belirttik. Yaklaşık 15 dakika sonra ürünün mağazaya ulaştığı bilgisi verildi; ancak bu defa da 50 kg ağırlığındaki, kırılma riski bulunan porselen yemek takımını tekrar mağazaya bizim götürmemiz ve doğru ürünü de mağazadan almamız beklendi.

İlk aşamada ürünü zaten kendi imkanlarımızla mağazaya götürmüş olmamıza, ürünün ağırlığına, kırılma riskine ve gün içinde çalışıyor olmamıza rağmen aynı süreci yeniden yaşamamız istenmesi bizim için hem maddi hem manevi olarak mağduriyet oluşturmuştur. Talebimiz, ilk görüşmelerimizde de ifade edildiği gibi, tarafımıza ilk başta gönderim yapılan kargo aracılığıyla yanlış gönderilen ürünün adresimizden alınması ve satın aldığımız günlük yemek takımının aynı anda yine kargo ile adresimize teslim edilmesidir. Yaklaşık üç aydır devam eden bu süreçte, mağazanın ilk etapta sözünü ettiği çözümü şu anda kabul etmemesi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin Karaca tarafından giderilmesini istiyorum.