Karaca Kırık Ürünlerin Geri Ödemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Tutarsızlığı

23 Eylül 2026 tarihinde Adana ilinde bulunan Adana 01 AVM’deki Karaca mağazasından 12 kişilik yemek takımı ve 6 kişilik kahvaltı takımı dahil olmak üzere toplam 30.000 TL’lik alışveriş yaptım. Ödemeyi kredi kartımla 3 taksit olacak şekilde gerçekleştirdim. Aksaray’da ikamet ettiğimiz için ürünleri kargo ile göndereceklerini belirttiler. Kargo elime ulaştığında bazı ürünlerin kırık ve defolu olduğunu gördüm ve hemen iade talebinde bulundum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde Aksaray ilinde bulunan Karaca mağazalarından değişim yapabileceğim söylendi. Ancak tabelasında Karaca yazan mağazalar, kurumsal mağaza olmadıkları gerekçesiyle iade veya değişim işlemi yapamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, birkaç görüşmenin ardından ürünlerin evden kargo ile alınmasına karar verildi. Ürünler 7 Ekim tarihinde kargoya verildi ve 12 Ekim’de firma tarafından teslim alındığını kargo takibinden gördük. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda para iadesinin 10 iş günü içinde yapılacağı söylendi, ancak bu süre dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. 12. Veya 13. Gün tekrar aradığımda talebimi aldıklarını ve ilgili birime ileteceklerini söylemekle yetindiler, fakat yine sonuç alamadım. Daha sonra 27 Ekim’de Adana 01 AVM’deki Karaca mağazasından aradıklarını söyleyen yetkililer tarafından iade için arandım, kimlik ve kart bilgilerim alındı ve iadenin en geç 21 iş günü içinde yapılacağı ifade edildi. Bu süreyi de beklediğimde toplamda yaklaşık iki ay boyunca hem beklemek hem de iki kredi kartı ekstresi ödemek zorunda kalmış olacağım.

Daha önce Karaca’dan aldığım hamur yoğurma makinesi de defolu geldiği için değişim yapmak zorunda kalmıştım. Ayrıca müşteri hizmetlerini sistemlerinde kayıtlı olmayan başka bir numaradan aradığımda, iade için en yakın kurumsal mağazanın nerede olduğunu sorduğumda, bu bilginin “özel bilgi” olduğunu söyleyerek yardımcı olmadılar. Bir mağazanın konum bilgisinin nasıl özel bilgi olduğunu anlamış değilim. Bütün bu süreçte firmanın hem mağaza hem müşteri hizmetleri tarafında son derece duyarsız davrandığını düşünüyorum ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesi için kırık ve defolu gelen ürünlerimin iade sürecinin tamamlanmasını ve 30.000 TL’lik tutarın, ekstrelerime yansıyan taksitler de dikkate alınarak, en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.