to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Cezve Nedeniyle Makine Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Karaca’dan yaklaşık 3 yıl önce Optimum Karaca AVM mağazasından Hatır Plus Mod 5in1 kahve makinesi satın aldım. Ürünüm çeyiz ürünü olduğu için uzun süre paketinde kaldı, bu nedenle hemen kullanmaya başlamadım. Kullanıma başladıktan bir süre sonra cezve geçen aylarda yandı. Durumu Karaca teknik servise ilettiğimde benden cezvenin alt kısmının fotoğrafını istediler ve fotoğrafa bakınca bana makineyle uyumsuz, yanlış bir cezve verildiğini kendileri söyledi.
Teknik servisteki yetkili, yanlış cezve kullanımının makineyi bile bozabileceğini, makinenin zarar görme ihtimali olduğunu ifade etti. Bunun üzerine ben de yanlış verilen cezvenin değiştirilmesini talep ettim. Ancak bana, garanti süresi dolduktan sonra fark ettiğim için herhangi bir işlem yapılamayacağı, yeni cezveyi ancak kendi paramla alabileceğim söylendi. Burada cezvenin baştan itibaren yanlış verilmesi benim hatam olmadığı halde sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Kimin aklına gelir ki kutudan çıkan ya da mağaza tarafından verilen cezvenin yanlış olabileceği?
Ben, bana yanlış verilen cezvenin ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da makine ücreti tutarında, mağazada geçerli bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Teknik servisin de ifade ettiği üzere, yanlış cezve makineyi bozabilecek bir durumdayken, bu hatanın tüketiciye yüklenmemesini ve mağduriyetimin Karaca tarafından giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan aldığım Hatır Plus 5 in 1 kahve makinem için ihtiyaç duyduğum yedek cezve ile ilgili yaklaşık bir aydır çözülmeyen bir problem yaşıyorum. Firmayla görüştüğümde 5 in 1 modelime uygun cezveyi göndereceklerini söylediler ancak gönderilen ürünler sürekli yanlış geliyor.
İlk gönderimde sadece cezvenin iç haznesi yollandı. Daha sonra iki kez daha kargo çıkışı yapıldı ve her iki seferde de Hatır Plus 2 in 1 kahve makinesine ait cezve gönderildi. Bana gönderilmesi gereken ürün çelik iç hazneli, sütlü pişirime uygun 5 in 1 model cezvesi olmasına rağmen, her seferinde krom kaplama ve sütlü kullanıma uygun olmayan, makinemle uyumsuz ürünler gönderildi. Bu yanlış gönderimler hem zamanımdan hem de sabrımdan çalıyor.
Karaca’nın, Hatır Plus 5 in 1 kahve makinem için çelik iç hazneli, sütlü pişirime uygun, doğru ve orijinal cezveyi bir an önce, tekrar yanlış ürün göndermeden temin edip tarafıma göndermesini talep ediyorum.
Yanlış verilen parçanın tedariği sağlanacağı bildirildi. Hümeyra ve Sena hanımlara teşekkür ederim.
Karaca’dan aldığım Hatır Plus 5 in 1 kahve makinem için ihtiyaç duyduğum yedek cezve ile ilgili yaklaşık bir aydır çözülmeyen bir problem yaşıyorum. Firmayla görüştüğümde 5 in 1 modelime uygun cezveyi göndereceklerini söylediler ancak gönderilen ürünler sürekli yanlış geliyor. İlk gönderimde sadece cezvenin iç haznesi yollandı. Daha sonra iki kez daha kargo çıkışı yapıldı ve her iki seferde de Hatır Plus 2 in 1 kahve makinesine ait cezve gönderildi. Bana gönderilmesi gereken ürün çelik iç hazneli, sütlü pişirime uygun 5 in 1 model cezvesi olmasına rağmen, her seferinde krom kaplama ve sütlü kullanıma uygun olmayan, makinemle uyumsuz ürünler gönderildi. Bu yanlış gönderimler hem zamanımdan hem de sabrımdan çalıyor. Karaca’nın, Hatır Plus 5 in 1 kahve makinem için çelik iç hazneli, sütlü pişirime uygun, doğru ve orijinal cezveyi bir an önce, tekrar yanlış ürün göndermeden temin edip tarafıma göndermesini talep ediyorum.
En başta yanlış verilen cezvemin ücretsiz tedarik edileceği söylendi. Üç defa yine yanlış ürün gönderildi. En sonunda biz ürünü servise alalım dediler. Tamirlik işi olmayan sadece yedek ürün gönderilse yetecek ürünümü derledim topladım kargoya verip gönderdim. Birkaç gün sonra bana servisten mesaj geldi. Kapağını tamir ettik 912₺ ücret ödemeniz çıktı diye. Ben sizden kapağı tamir etmenizi istemedim. Bugün ürün servisten geldi ve su içinde. Yine yanlış cezve ile gönderilmiş. Aylardır sizinle uğraşıyorum bir tane 5in1 içi Çelik olan cezve göndermek bu kadar zor olmamalı
