Üç Kez Aynı Kusurlu Çay Makinesi, Hediye Çek İadesi Reddedildi

Karaca ve Homend markasına güvenerek yaklaşık bir yıl önce Homend Smart Royaltea Plus 2 in 1 Otomatik Çay ve Türk Kahve Makinesi Wi-Fi Mat Siyah ürünü satın aldım. Ürün garanti süresi içinde arızalandı. Tamir ya da değişim yerine para iadesi talebim reddedilerek bunun yerine yaklaşık 6.000 TL tutarında hediye çeki tanımlandı. Ben de bu çeki kullanmak zorunda kalarak Karaca.com.tr üzerinden, üzerine kendi cebimden de ödeme yaparak bir Homend Royaltea 1709h ınox beyaz çay makinesi ve bir tost makinesi satın aldım.

Esas mağduriyetim bundan sonra başladı. Gönderilen yeni Homend çay makinesi üretim hatalıydı. Üst demlik ile alt demlik arasında belirgin bir boşluk bulunuyor, demlik yerine tam oturmuyor ve sürekli oynama yapıyordu. Ürünü bu nedenle iade ettim ve yenisi gönderildi. Ancak ikinci ürün de aynı üretim hatasına sahipti, onu da iade etmek zorunda kaldım. Üçüncü kez gönderilen ürün de maalesef aynı kusurla tarafıma ulaştı. 2026 Nisan ayından beri bu sorunla uğraşıyorum.

Üst üste üç kez aynı kusurun yaşanması, bunun münferit bir hata olmadığını, üretim veya kalite kontrolden kaynaklanan kronik bir problem olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen Karaca müşteri hizmetleri bana farklı bir Homend ürünü veya tamamen farklı bir ürün seçme hakkı tanımıyor. İlk başta tanımlanan hediye çekinin yeniden tanımlanmasını da reddediyor ve sistemde şu an herhangi bir çek hakkım görünmemesine rağmen fiilen yalnızca aynı kusurlu ürünü almaya zorlanıyorum. Defalarca aynı problemi yaşamama rağmen tek sunulan çözüm yeniden aynı modelin gönderilmesi oluyor.

Benim talebim son derece makuldür. Artık güvenimi kaybettiğim ve üç kez kusurlu gelen aynı ürünü tekrar almak istemiyorum. Hediye çekimin yeniden tanımlanarak dilediğim farklı bir ürünü seçme hakkının tarafıma verilmesini istiyorum. Bir tüketici olarak üç kez aynı üretim hatalı ürünü teslim almak zorunda bırakılmam ve buna rağmen alternatif çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Karaca’nın müşteri memnuniyetine yakışır şekilde mağduriyetimi gidererek, farklı bir ürün seçme hakkımı tanımasını bekliyorum