Karaca My Caffe Barista S10 Makinesinin Servis Sonrası Bozulması Ve Ürün Değişimi Talebi

Karaca My Caffe Barista s10 Walnut Brown kahve makinesini 9 Aralık 2025 tarihinde 6.749 TL ödeyerek satın aldım. Ürün ilk geldiğinde de tam olarak düzgün çalışmıyor gibiydi ancak cihazın özelliği böyle sanıp kullanmaya devam ettik. Yaklaşık 2 ay sonra bu kez makine süt vermemeye başladı, sadece kahve ve espresso veriyor, latte gibi sütlü içecekleri hiç hazırlamıyordu.

Bunun üzerine talep oluşturup ürünü 10 Mart’ta Van Muradiye’den DHL Kargo ile yetkili servise gönderdim. Uzun süre sonra, 2 Nisan’da makine tarafıma ulaştı. Servis fişinde parçaların değiştirildiği, test edildiği ve makinenin çalışır durumda olduğu yazıyordu. Ancak ürünü çalıştırdığımızda hiçbir değişiklik olmadığını, hatta durumun daha da kötüleştiğini gördük. Önceden en azından kahve veriyordu, şu anda kahve bile vermiyor. Yani bozulan ürünü daha da bozup, “test edildi, çalışıyor” denilerek tarafıma geri göndermişler.

Bu süreçte Karaca ve yetkili servisle görüştüğümde, gönderdiğim videolarda sorunun belli olmadığı söylenip konu geçiştirildi. Çalıştığım için görüntülü aramalara da her zaman katılamıyorum, ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanmak zaten çok uzun sürüyor. WhatsApp hattı üzerinden yazmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım bu süreçte sorunum çözülmediği gibi cihaz kullanılmaz hale geldi. Arızalı olarak gönderdiğim ürünün daha kötü durumda tarafıma iade edilmesini ve bunun üzerine “test edildi, çalışıyor” şeklinde kayıt düşülmesini kabul etmiyorum. Karaca’dan, My Caffe Barista s10 kahve makinem için bir an önce birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ek olarak servis talep konusunu da farklı bir konu girmişler benim talebim farklı onlar talep olarak otomatik kapanma çalışmıyor site oluşturmuşlar