Teslimat Garantisi İhlali Ve Geri Ödeme Kesintisi

Meltem

120

Bursa Sur Yapı AVM Karaca mağazanızdan 24 Aralık tarihinde çeyizlik olarak toplam tutarı 100.000 TL’nin üzerinde bir alışveriş yaptım. Bu alışveriş içerisinde Karaca Earth Collection Clay 55 parça yemek takımı da bulunmaktaydı. Fransa’da yaşadığım için ürünlerin 2 Ocak tarihinden önce elime ulaşmasının benim için çok önemli olduğunu özellikle belirttim. Satış danışmanınız bu teslim tarihinin garanti olduğunu söyleyince bu bilgiye güvenerek ödemeyi gerçekleştirdim.

Ancak Karaca Earth Collection Clay 55 parça yemek takımı söz verilen tarihte tarafıma hiç ulaşmadı. Bu nedenle ciddi şekilde mağdur oldum ve tekrar Türkiye’ye gelmek zorunda kaldım. Daha sonra satış danışmanınız, kargoyu teslim almamam ve ürünün iade edilmesi halinde tarafıma geri ödeme yapılacağını belirtti. Bu yönlendirmeye güvenerek ürünü teslim almadım ve iadesi sağlandı.

Buna rağmen şu anda mağaza yetkilileri, paket açıldığı gerekçesiyle diğer ürünlerdeki indirimlerin iptal edildiğini ve Earth Collection Clay ürününün fiyat farkının benim alacağımdan düşüleceğini ifade etmektedir. Ürünün stokta olmamasına rağmen tarafıma satılmış olması, söz verilen teslim tarihine uyulmaması ve mağaza çalışanının yönlendirmesiyle yapılan iade sonrasında benden ek ücret talep edilmesi, tamamen benim dışımda gelişen bir süreç olmasına rağmen mağduriyetin faturası bana çıkarılmak istenmektedir.

Fatura kr. 02025003801543 numara ile Z***** Ö**** adına kesilmiştir, paketler de kendisine gönderilmiştir. Ancak yaşanan tüm bu süreçten mağdur olan kişi benim ve tarafımdan kaynaklanmayan bir durum nedeniyle bu şekilde ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle Karaca Earth Collection Clay 55 parça yemek takımı ve ilgili tüm alışveriş kalemleri için tarafıma hiçbir kesinti yapılmadan tam geri ödeme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Konu hakkında en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.

Saygılarımla
Meltem O***

Gelişme

05 Mart 20:22

28 Aralık tarihinde Bursa Sur Yapı Karaca mağazasından kendime çeyizlik olarak yüksek tutarda bir alışveriş yaptım. Toplam ödeme tutarım 100.000 TL’nin üzerindeydi ve bu alışverişin içinde 24 kişilik o Marin yemek takımı da bulunuyordu.

Fransa’da yaşadığım için mağazadaki satış danışmanına, ürünlerin 2 Ocak’tan önce elime ulaşmasının benim için çok önemli olduğunu özellikle belirttim. Satış danışmanı bu tarihe kadar teslimatın yapılacağı konusunda bana garanti verdiği için ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak 24 kişilik yemek takımı tarafıma hiçbir zaman ulaşmadı.

Bu nedenle tekrar bilet alıp Türkiye’ye gelmek zorunda kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım. O süreçte satış danışmanı bana kargoyu teslim almamamı, ürünün iade olacağını ve ardından ödemenin tarafıma geri yapılacağını söyledi. Biz de bu konuşmaya güvenerek ürünü iade ettik.

Şu anda ise teyzeğim mağazaya gittiğinde, paket bozulduğu gerekçesiyle diğer ürünlerdeki indirimlerin iptal edildiği ve o Marin ürününün fiyat farkının benim alacağımdan düşüleceğinin söylendiğini öğrendik. Stokta olmayan bir ürün tarafıma satılmış, söz verilen tarihte ürün teslim edilmemiş ve satış danışmanınızın yönlendirmesiyle iade yapılmasına rağmen şimdi benden ek ücret talep edilmektedir.

Bu durum kesinlikle kabul edilebilir değildir ve benim herhangi bir hatam bulunmamaktadır. Tarafıma yapılan bu haksız uygulamanın acilen düzeltilmesini ve tam, eksiksiz geri ödeme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyetle ilgili yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Konu hakkında en kısa sürede dönüş ve çözüm bekliyorum.