Karaca Mağazasında Yemek Takımı İade Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

23.01.2026 tarihinde Bursa Kent Meydanı AVM’de bulunan Karaca mağazasından Karaca New Lexi 53 parça 12 kişilik yemek takımını 7.999 TL ödeyerek, kredi kartı ile satın aldım. Ürün mağazadan kargoyla adresime gönderildi ve bugün elime ulaştı. Ürünü kontrol ettiğimde herhangi bir hasar veya problem bulunmadığını gördüm.

Ürünü mağazaya götürerek, 12 kişilik yemek takımı yerine iki adet 6 kişilik yemek takımı almak istediğimi, aradaki ücret farkının da tarafıma iade edilmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak mağaza çalışanları, aradaki farkı kesinlikle iade edemeyeceklerini, sadece mağazadan başka ürün almam gerektiğini söylediler. Bu koşulu kabul etmediğimi ifade edince de bu kez hiç iade alamayacağımı, ürünün hiçbir şekilde geri alınamayacağını belirterek çeşitli bahanelerle talebimi reddettiler.

27.01.2026 tarihinde yalnızca mağaza ile görüştüm, Karaca müşteri hizmetleri ile ayrıca bir iletişimim olmadı. Mağaza tarafı, kesin bir dille ürün iadesi alınmadığını söyleyerek ne değişim ne de iade konusunda çözüm sunmadı. İlk olarak değişim talebime, ardından da iade talebime olumsuz dönüş yapılması ve hiçbir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Satın aldığım Karaca New Lexi 53 parça yemek takımının iadesinin alınarak 7.999 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma geri yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.