Teşhirde Karaca Çay Makinesi Görürken, Kasa Çıkışı Emsan: Mağazanın Çözüm İhmalı

29.10.2026 tarihinde 16:00–17:00 saatleri arasında Ankara Kuzu Effect AVM’deki Karaca mağazasına giderek teşhirde incelediğim Karaca marka bir çay makinesini çok beğendim ve özellikle bu ürünü almak istediğimi belirttim. Satış görevlisi beni kasaya yönlendirdi, ürünün Karaca marka ve kapalı kutu olduğunu düşünerek ödeme işlemlerini tamamladık.

Eve gidip paketi açtığımda ise bana Karaca yerine tamamen farklı bir marka olan Emsan marka çay makinesi verildiğini gördüm. Satın alma esnasında teşhirdeki ürün dışında başka bir marka verileceğine, stokta Karaca marka kalmadığına ya da farklı bir ürün poşetleneceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı. İyi niyet ve güvenle yaptığım bu alışverişin açık bir yanıltma olduğunu düşünüyorum.

Durumu mağazaya ilettiğimde ise yetkili kişilerin son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan uzak tavırlarıyla karşılaştım. Yapılan bu ciddi hataya rağmen herhangi bir özür dilenmedi, kurumsal bir yaklaşım sergilenmedi ve mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmadı. Faturayı şu an için bulamıyorum ancak işlem bilgilerime telefon numaram üzerinden ulaşılabilmektedir.

Rızam dışında farklı bir markanın poşetlenerek tarafıma satılmasını ve müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Teşhirde gördüğüm orijinal Karaca marka çay makinesi ile ürünün değiştirilmesini veya stoklardan Karaca marka çay makinesinin temin edilerek adresime gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.