Karaca Ankara Cepa AVM’de Kahve Makinesi İadesi 2 Ayda Gerçekleşmedi

Karaca’dan Ankara Cepa AVM şubesinden aldığım kahve makinesi arızalandı ve 03.01.2026 tarihinde servis tarafından ürün için iade kararı verildi, elimde servis raporu da bulunuyor. Ancak aradan 2 ay geçmesine rağmen hala para iadem yapılmadı.

Bu süre içinde Karaca mağazası ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Müşteri hizmetleri, ücret iadesinin yapıldığını ve mağazadan alabileceğimi söyledi. Fakat Cepa AVM’deki Karaca mağazasına gittiğimde, sistemlerinde böyle bir iade görünmediğini, ekrana düşen herhangi bir kayıt olmadığını belirterek ödeme yapmadılar. Bu çelişkili bilgi nedeniyle hem zaman kaybediyorum hem de mağaza ve müşteri hizmetleri arasında sürekli gidip geliyorum.

Kahve makinesi için kartla ödediğim tutarın, servis iade kararı ve raporuna uygun şekilde bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu sürecin net ve şeffaf biçimde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.