to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Mağazasındaki Hediye Çeki Değişiminde Yanlış Bilgilendirme Ve Çelişkili Tutum
3 Temmuz 2026 tarihinde saat 17.30–18.20 arasında Ankara Gordion AVM’deki Karaca mağazasına, hediye gelen bir kahve fincan takımını değiştirmek için gittim. Ürünü günlük hayatta korumakta zorlanacağımı ve kırılabileceğini düşündüğüm için, vaktim de kısıtlı olduğundan, değişim yerine hediye çeke dönüştürülmesini rica ettim. Ancak kasadaki personel, böyle bir uygulamalarının olmadığını, sadece bir ay içinde ürünle birlikte gelmem durumunda değişim yapabileceklerini söyledi.
Mağazada değiştirmek için ürün baktığımda, beğendiğim bir pike takımının sadece teşhirde olduğunu, istersem teşhir ürünü alabileceğimi söylediler. Ürün raftan indirildi, ben de almayı kabul ettim. Kasaya geldiğimizde ise bu kez teşhir ürünü satamayacaklarını söylediler. Hem hediye çeke dönüştürme konusunda yanlış bilgilendirildim hem de teşhir ürün konusunda çelişkili söylemlerle yaklaşık bir saatimi mağazada boşa harcamış oldular.
Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, mağazanın “çek yazamayız, böyle bir uygulamamız yok” dediği hediye çeke dönüştürme uygulamasının aslında mevcut olduğunu öğrendim. Mağaza personelinin bu şekilde yanlış bilgilendirmesi, çelişkili davranması ve mağduriyetimi önemsemeyen tutumu beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Şikayet edeceğimi söylediğimde de “istediğiniz yere edebilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz bir yanıt aldım.
Mağduriyetimin giderilmesini, istediğim ürünün tedarik edilerek tarafıma temin edilmesini veya uygun şekilde değişim ya da hediye çeki ile çözüm sunulmasını, ayrıca beni yanlış bilgilendiren ve bu süreçte zamanımı boşa harcayan mağaza personelinin uyarılmasını ve Karaca tarafından açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.
Mağaza yetkilisi aradı özür diledi ve yardımcı olacağını söyledi
Araca mağazası müşteri ilişkileri ve Gordion mağaza md Yrd. Tarafından arandım ve konunile ilgilendiler özür dilendi ve değişim kartı verebileceklerini ya da daha önce vermemiş oldukları teshir ürününü verebileceklerini ilettiler 10 Temmuz cuma mağazaya gittim. Daha önce 2000 TL fiyat verilen teşhirdeki urunu tekrar istedim ancak kasada öğrendik ki bu da yanlış bilgilendirme imiş ürün fiyatı yanlış verilmiş 5000 TL imiş. Bir kez daha kasada urunu alamadım. Badks bir ürün aldım. Mağaza md Yrd. Özür diledi ürünün fiyatının başka bir ürününki ile o gün karışmış olabileceğini elemanların yeni olduğunu iletti. O gün md teshir urunu satmıyoruz diye araya girmemiş olsaydı o urunu 2000 TL'ye satacaklardi. Bugün benzer urunu 2500 e aldım istediğim ürün ise 5000 olduğu için alamadım. Gidip geldiğim onca gün de yanıma kar kaldı
Karaca Gordion mağazası ile hayal kırıklığı yaşadım. 4 Temmuz cmts gittiğim Cepa Karaca mzgazasi da bana değişim çeki veremeyeceklerini söylediler müşteri hizmetleri verebilecekleri dogrultsunda bilgi verdiğini söylediğim de ise müşteri hizmetlerinin sürekli yanlış bilgi verdiğini böyle bir uygulamaları olmadığını urunu 1 ay içinde yanımda getirerek degistirebilecegjmi söylediler. Ürün kahve fincan takimi getir götür yaparken ya da saklarken kırılabilir dediğimde de değiştirme için fiş verirlerse de benim kaybedebileceğimi söylediler.
Almak istediğim teşhirden alabileceğim söylendiğinde teşhirden alıp kasaya götürdüğümde alamayacağım bir anda akıllarına gelen fikir değiştirilen 3 Temmuzdaki 2000 denen bugün 5000 olan yanlış bilgilendirilmişim o yüzden kusura bakmayacakmışım denilen ürün.
