Termos Isı Korumuyor Değil, Koku Yapıyor Ve Fiş Bilgilendirmesi Yapılmadı

Başlık: Karaca Hilltown AVM Mağazasından Alınan Termos Isı Korumuyor, Koku Yapıyor ve Fiş Bilgilendirmesi Yapılmadı
​Şikayet Detayı:
​Kasım ayında Karaca Hilltown AVM mağazasından "Karaca Rainbow Paslanmaz Çelik Termos 350 ml" ürününü satın aldım. Satış esnasında mağaza görevlisi, ürünün soğuk/sıcak içecekleri uzun süre muhafaza edeceğini ve 2 yıl garantisi olduğunu belirterek ürünü övdü. Ancak tarafıma ürünün garanti kapsamında değerlendirilebilmesi için fişin mutlaka saklanması gerektiğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
​Ürünü bir süredir kullanmama rağmen termos asla ısı korumuyor ve içeceğin sıcaklığını kısa sürede kaybediyor. Ayrıca hijyen kurallarına dikkat edilerek kullanılmasına rağmen ürün içerisinde aşırı derecede rahatsız edici bir koku oluşmaktadır.
​Mağaza personelinin bilgilendirme yapmaması sebebiyle elimde fiziksel fiş bulunmamaktadır; fakat satın alım işlemi Karaca sistemlerinde ve banka/kredi kartı ekstrelerimde mevcuttur. Tüketici Kanunu gereğince sistem kayıtlarından alışverişin doğrulanması mümkündür.
​Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ayıplı olan bu ürünün garanti kapsamında incelenerek değişiminin veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.