Karaca Züccaciye Tekrarlayan Çaycı Arızası, Birebir Ürün Değişimi Talebi

Busra · 2026-03-27T18:00:47+03:00

Karaca mobil uygulaması üzerinden aldığım Karaca Çaysever Robotea Pro Connect 4 in 1 konuşan çaycı ürünü 13.07.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra 30.01.2026 tarihinde cihazın ışığı yanmasına rağmen su kaynatma ve çay demleme fonksiyonları çalışmamaya başladı. Karaca ile yaptığım görüntülü görüşme sonrasında ürün yetkili servise yönlendirildi ve serviste parça değişimi yapıldı. Ürün 13.02.2026 tarihinde tarafıma tekrar teslim edildi. Ürünü bu onarımdan sonra yaklaşık 1 ay kadar kullandıktan sonra aynı arıza yeniden ortaya çıktı. Tekrar Karaca ile yaptığım görüşmelerde ürünü yeniden servise götürmem istenildi ve bugün, 27.03.2026 tarihinde ürünü aynı şikayetle tekrar servise teslim ettim. Aynı arızanın kısa süre içinde ikinci kez yaşanması sebebiyle, Tüketici Hakları çerçevesinde ürün için birebir değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Ancak Karaca müşteri hizmetleri, servis ne karar verirse ona göre hareket edeceklerini söyleyerek açık bir çözüm sunmadı. Aynı arızanın tekrar etmesi ve ürünün güven vermemesi nedeniyle, 77347761 numaralı siparişime ait bu ürün için, yaşadığım sorun dikkate alınarak birebir ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.

Busra

İlgileri için teşekkürler ederim

Busra

Yıllardır Karaca müşterisiyim ancak Karaca Robotea Pro Connect 4 in 1 ürünüm ve sonrasında yaşadıklarım yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum. 9 Mart 2025 tarihinde satın aldığım bu ürün, kısa süre içinde aynı arızayı defalarca vererek ayıplı hale geldi. Üründe iki kez rezistans değişimi yapıldı, en son 28 Mart’ta servisten teslim aldım, ancak bugün yine aynı arıza ile ürünü servise vermek zorunda kaldım. Karaca müşteri hizmetleri, üçüncü arızada ürün değişimi yapılacağı yönünde bana teyit verdi ve bir değişim kodu paylaştı. Ben de bu kodla Bursa Nilüfer Uydu Elektronik Karaca servisine gittim. Fakat servisin bu kodu girecek bir sistemi olmadığı, kodu kabul etmediği söylendi. Tekrar Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu sefer ürünün tamir edilmesi gerektiği ifade edildi. Aynı arızayı neredeyse her ay yaşayan, defalarca servise giden bu ayıplı ürün için vaat edilen değişim yapılmamakta, verilen sözün arkasında durulmamaktadır. Servis önünde yaklaşık 1 saat boyunca ne yapmam gerektiğini anlamaya çalıştım. Bir müşteri temsilcisinin söylediğini diğeri bilmiyor, teknik servis sürece dair hiçbir şeyden haberdar görünüyordu. Bu kadar yıldır farklı markalardan da alışveriş yaptım, hiçbirinde bu kadar mağdur edilmedim. Sürekli arızalanan, aynı sorunu tekrarlayan bu ürün için bana sözü verilen değişimin acilen gerçekleştirilmesini, servise bıraktığım Karaca Robotea Pro Connect 4 in 1 cihazımın yenisiyle değişimini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.