to read complaints and reviews, or file yours.Swiss Crystal Tencere Seti Tekrar Tekrar Deforme Oldu Çözüm Yetersiz Kaldı
Emsan’dan 14 Mart 2025 tarihinde Swiss Crystal tencere seti satın aldım. Kısa süre içinde tencerenin yapışmaz özelliği tamamen kayboldu ve kulplarından su akıtma sorunu oluştu. Ürün garanti kapsamında iken servise gönderdim, ürün niteliğini kaybettiği için değişim yapıldı ancak gönderilen değişim ürünü de aynı şekilde kısa sürede deforme oldu ve aynı problemler tekrar etti.
Servis sürecinde tarafıma sunulan muadil ürün seçenekleri, mevcut ürünüme emsal nitelikte değil. Hem ilk aldığım üründe hem de değişim ürününde benzer sorunları yaşamış olmama rağmen, sunulan muadil ürün seçeneklerinin kalite ve özellik olarak yetersiz olduğunu düşünüyorum. Talep numaram SRV-1072110-F3Y3J olan bu süreçte, Swiss Crystal tencere setim için emsal nitelikte, gerçekten denk özellik ve kalitede muadil ürün seçeneklerinin yeniden değerlendirilerek sunulmasını talep ediyorum.
Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ismini S**** C** olarak belirten temsilcinizin tutumu da çözüm odaklı olmamış, sürece herhangi bir olumlu katkı sağlamamıştır. Görüşmeler kayıt altındaysa bu kayıtların dinlenmesini ve müşteriyle empati kurabilen, insanların dilinden anlayan temsilcilerle muhatap olmamıza imkan tanınmasını rica ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve ürün niteliğine uygun, adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
16 Mart 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Emsan satıcısından Swiss grubu tencere takımı satın aldım. Ürün kusurlu çıktığı için uzun bir süreç boyunca defalarca kez Karaca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Yapılan görüşmeler neticesinde ürünün muadil bir ürün olan X Refika Swiss ahşap kulp tencere takımı ile değişimi konusunda karşılıklı olarak mutabık kaldık ve değişim talebim onaylandı.
Buna rağmen 12 Aralık 2025 tarihinden bu yana ürünün depodan çıkış yapıp tarafıma gönderilmesini bekliyorum. Her gün müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturmak zorunda kalıyorum. Her seferinde tarafıma geri dönüş yapılacağı ve sürecin onay aşamasında olduğu söylenmesine rağmen aradan geçen zamana karşın hiçbir ilerleme sağlanmadı ve ürünüme dair somut bir işlem yapılmadı. Ef12025000005010 fatura numaralı siparişimle ilgili bu belirsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Tarafınızca daha önce sunulan alternatif ürünler, satın aldığım ürünle eşdeğer nitelik ve bedelde olmadığı için tarafımdan kabul edilmedi. Uzun görüşmeler sonucunda yetkili birim tarafından ilk satın aldığım ürünün birebir aynısının, yani X Refika Swiss ahşap kulp ürünün gönderileceği tarafıma açıkça bildirildi. Ancak bu bildirimin üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde yalnızca “not alındığı ve dönüş yapılacağı” ifade edilerek sürecin uzatıldığı, somut bir işlem yapılmadığı görülmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı malda ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanmış bulunmaktayım ve bu talebin tarafınızca bu denli geciktirilmesinin hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Teklif edilip tarafımdan da onaylanan X Refika Swiss ahşap kulp ürünün hiçbir gecikme olmadan acilen kargoya verilmesini, sürecin tamamlanarak ürünün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Uzun bir süreç sonunda defaten müşteri hizmetleri ile görüşme neticesinde satın almış olduğum kusurlu swiss grubu ürünü muadil ürün olarak yine swiss grubu ile değişimi kabul ettiler. Fakat ürün hala depo çıkışı yapılarak gönderimi sağlanmadı. Gün aşırı müşteri hizmetleri ile iletişime geçip kayıt oluşturuyorum. Geri dönüş yapılacağı onay aşamasında olduğu söyleniyor. Hala bir arpa boyu yol katedemedik. Sürecin tamamlanmasını ürünü ulaştırmalarını talep ediyorum.
