Süt Hortumundan Su Gelen Espresso Makinesi, Servis Sonrası Kutu Deforme, Değişim/İade Talebi

01.02.2026 tarihinde Karaca Park Afyon mağazasından Mycaffe Barista s10 Espresso makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık 20 kez denedim ve her kullanımımda süt hortumundan su geldiğini fark ettim.

Henüz bir ay dolmadan, 24.02.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürdüm. Mağaza müdürü ve bölge müdürü, ürün değişimi yapamayacaklarını, ürünü benim servise göndermem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine 25.02.2026 tarihinde makineyi tüm koruma kartonları, kutusu ve içindeki tüm aparatları ile birlikte servise kargo ile gönderdim ve işlem için SRV-1232242-N3Q3s talep numarası verildi.

Bugün, 10.03.2026 tarihinde ürün bana geri ulaştı ancak kutu deforme olmuş, içindeki koruma kartonu yoktu. Ürünü çıkarıp temizledikten sonra üst kapağında ve ekranında açıklık olduğunu gördüm, tırnaklı olduğu için kapağı kendim takmak zorunda kaldım. Ardından ürünü denediğimde ise hiçbir değişiklik olmadığını, süt hortumundan su gelme sorununun aynen devam ettiğini gördüm.

Bu süreçte Karaca müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde bağlanamadım. Online destek üzerinden de iletişim kurmayı denedim, ona da ulaşamadım. Ürünün tamir edilmesini kesinlikle istemiyorum, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Gereğinin yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.