Karaca Züccaciye Sürekli Arızalanan Çay Makinesi Ve Yetersiz Servis Deneyimi Nedeniyle Mağduriyet

Salih · 2025-09-30T22:41:43+03:00

4 ay önce Karaca Forum İstanbul mağazasından sıfır olarak aldığım Çay Sever modelinde sürekli arıza yaşıyorum. Aldığım günden bu yana toplamda 3 kez servise gönderdim, şimdi dördüncü kez tekrar arızalandı. Karaca, semtimizde bulunan ve güven vermeyen bir yetkili servise yönlendiriyor. Her seferinde ürünü bir hafta bekletiyorlar, sözde tamir edildi diye teslim ediyorlar fakat eve getirdiğimde yine çalışmıyor. Bir defasında “rezistansı değiştirdik” dediler ama yine sorun devam etti. Her servisten gelişinde farklı arızalar oluştu ve hiçbir şekilde düzgün çalışmadı. Ürünü 2 yıl garantili olarak aldım, fakat mağazadan fatura veya fiş verilmedi. Servis ve müşteri hizmetleriyle her iletişime geçtiğimde sadece “yapıldı” denilerek geçiştiriliyorum, hiçbir kalıcı çözüm sunulmuyor. Ürün bazen bir gün çalışıyor, ertesi gün çalışmıyor ya da hiç açılmıyor. Bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza yaşanması ve sürekli uğraşmak zorunda kalmam beni mağdur etti. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Sürekli aynı sorunları yaşadığım için ürünün değiştirilmesini ya da ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Salih

Forum İstanbul Karaca mağazasından yaklaşık 8 ay önce 7.500 TL’ye satın aldığım Karaca Çay Sever Konuşan Çay Makinesi, aldığımız günden beri sürekli arıza veriyor. Şimdiye kadar 3 kez yetkili servise gönderdik, ancak her seferinde ya farklı bir arıza çıktı ya da ürün bir gün bile kullanılmadan tekrar bozuldu. Son olarak 16 Ekim’de ürünü tekrar servise teslim ettim ve Karaca müşteri hizmetlerini arayarak para iadesi talep ettim. Ürünü ana merkeze almak istediklerini söylediler. Ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen ürün hâlâ Karaca servisinde ve herhangi bir gelişme yok. Sadece bugün “ürün servisinize alınmıştır” şeklinde bir mesaj aldım, oysa bir ay önce de “ürün elimize ulaşmıştır” mesajı gelmişti. Yani süreçte ilerleme yok. Üstelik ürünün garantisi 2 yıl olmasına rağmen, 8 aydır sahip olduğumuz ürünü toplamda 4 aydır hiç kullanamıyoruz. Her defasında farklı arızalar veriyor: bir seferinde su ısıtmadı, başka bir sefer demleme yaparken kendi kendine kapandı, son geldiğinde ise hiçbir ışığı yanmıyordu. SRV-925980-J7Q1L servis numarasıyla takibi yapılan bu ürün için Karaca müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak henüz bir çözüm veya alternatif sunulmadı. Son görüşmemde ise ürünün servisteki sırasının henüz gelmediği ve işlemin 20 gün daha sürebileceği söylendi. Sürekli arızalanan ve bir türlü çözüme kavuşmayan bu ürün için artık para iadesi talep ediyorum. Kullanamadığım, sürekli sorun çıkaran bir ürünü değiştirmek veya tamir ettirmek istemiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.