Bagaj Hakkı Aniden Kapatıldı, Çözüm Sunulmadı: Pegasus’ta Yaşanan Mağduriyet

Bugün saat 12:00’deki Samsun–Antalya Pegasus uçuşum (PNR: 1U9QEW) için 11:20’de havaalanında olmamıza rağmen, yaşadığımız olumsuzluklar sebebiyle check-in alanına geldiğimizde danışmadaki görevli, kendisini “en yetkili benim” diye tanıtarak bagaj hakkımızın 1 dakika önce kapandığını, kesinlikle bagaj veremeyeceğimizi ve sadece valizsiz yolculuk edebileceğimizi söyledi. Aynı durumda olan 6–7 kişi daha danışma önünde bekliyordu ve hepimize “yapılabilecek hiçbir şey yok” denilerek mağdur bırakıldık.

Biz ek ücret ödemeyi teklif etmemize rağmen, görevli bunu da reddetti ve en ufak bir çözüm üretmeye, yardımcı olmaya çalışmadı. 1–2 dakikalık bir gecikme için bu kadar katı davranılması ve hiçbir esneklik ya da alternatif sunulmaması, hizmet sektöründe faaliyet gösteren bir firma için kabul edilebilir değil. Bir haftalık tatil sonrası iş toplantısı için hazırladığım tüm kıyafetler ve eşyalarla birlikte, havaalanının ortasında ne yapacağımızı bilmez halde kalakaldık ve sonunda valizlerimizi bırakıp gitmek zorunda kaldık.

Görevlinin yaklaşımı ve tutumu Pegasus gibi kurumsal bir firmaya hiç yakışmadı, çözüm odaklılık ve iş birliği beklerken tam tersiyle karşılaştım. Bu yaşadığım büyük hayal kırıklığı sebebiyle, yalnızca ben değil, bu olaya şahit olan çevrem de Pegasus’u mümkün olduğunca tercih etmeme kararı aldı. Yaşanan sürecin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesi için Pegasus’tan tatmin edici bir dönüş bekliyorum.