Ayakkabının Gürültülü Ses Sorunu Ve Mağazanın İlgisiz Yaklaşımı

Marmara Park AVM Derimod mağazasından 10.11.2025 tarihinde iki çift klasik ayakkabı satın aldım, toplamda yaklaşık 10.000 TL ödemeyi kartla gerçekleştirdim. Aldığım klasik ayakkabılardan özellikle sol tekten yürürken son derece rahatsız edici bir ses gelmeye başladı.

Ayakkabının ne ıslak zemine maruz kalması ne de su alma durumu olmasına rağmen bu ses sorunu ortaya çıktı. Ürünü iki kez mağazaya götürdüm, iki kez de WhatsApp üzerinden Derimod’a başvuruda bulundum. Mağazadaki bir personel sorunun kendilerinden kaynaklı olabileceğini ifade etmesine rağmen, genel olarak mağaza tarafı konuyla ilgilenmeyip beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi.

Müşteri hizmetleri ise benden inceleme için video göndermemi istedi. Videoyu ilettikten sonra sadece videoya bakarak sorunun benden kaynaklı olduğunu söyleyip talebimi reddettiler. Üründe su alma, ıslak zeminde kullanım gibi hiçbir olumsuz koşul olmamasına rağmen bu durumun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili şikayetimin yeniden ve detaylı şekilde değerlendirilmesini, hatalı olan ayakkabının ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.