Fiber İnternet Bağlanamama Sorunu İşimi Aksatıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

Yaklaşık 4 yıldır aynı adreste Superonline fiber internet müşterisiyim ve 1000 Mbps fiber internet paketi kullanıyorum. Son bir haftaya kadar hiçbir kesinti, donma, kasma veya kopma yaşamadan, gayet stabil şekilde hizmet alıyordum. Evde modem/router dışında, arka odalarda çekim problemi yaşamamak için menzil genişletici de kullanıyorum.

Yaklaşık 3 gündür, internet bağlantım olmasına rağmen sürekli olarak “bağlanamama” sorunu yaşıyorum. Aynı problemi farklı cihazlarda, farklı işletim sistemlerinde ve farklı tarayıcılarda defalarca test ettim ve her seferinde benzer sorunla karşılaştım. 5g seçeneğim aktif, hem 2.4 ghz hem de 5 ghz bağlantıda aynı sorunu yaşamaktayım. Home office çalışan biri olarak gün içinde interneti yoğun ve kesintisiz kullanmak zorundayım, bu sorun işimi doğrudan aksatıyor.

Sorunu fark ettikten sonra önce router’ı kapatıp açma, modemi resetleme, router’ı baştan kurma, Turkcell uygulaması üzerinden ağ iyileştirme gibi tüm önerilen adımları teker teker uyguladım. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp aynı problemi detaylı şekilde aktardım ve çözüm sunmalarını bekledim. Çözüm bulamayınca, sorun bende olmasın diye wıfı 7 uyumlu, son model TP-Link modem/router satın alıp tüm kurulumu yeniden yaptım; buna rağmen sorun hala devam ediyor.

Teknik ekibin gelerek hattı ve altyapıyı yerinde kontrol etmesini talep ettim, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ardından Turkcell online sayfam üzerinden 194185238 numaralı şikayet kaydını oluşturdum, buna da dönüş yapılmadı. Müşteri numaram 5202**96’dır.

Hem uzun yıllardır sorunsuz devam eden bir aboneliğin bir anda bu hale gelmesi, hem de tüm bu girişimlere rağmen geri dönüş alamamam nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. İnternet hizmetimin, paketim olan 1000 Mbps fiber seviyesinde, kesintisiz ve sorunsuz şekilde çalışacak hale getirilmesini, gerekirse teknik ekibin adrese yönlendirilerek sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.