Stok Geri Dönmediği İçin İndirimli Değişim Talebim Karşılanmadı

Karaca internet sitesinden yaklaşık 2.000 TL ödeyerek Rose Gold çay makinesi satın aldım. Ürünü sadece 4 ay kadar kullandıktan sonra renginde belirgin bir renk değişimi oldu ve bunun üzerine ürünü servise gönderdim. İnceleme sonrasında ürünün stokta olmadığı söylenerek yenisi gönderilmedi, ücret iadesi yapıldı; ancak iade süreci de oldukça geç tamamlandı.

Müşteri temsilcileri o dönem bana, ürün tekrar stoğa girdiğinde fiyatı ne olursa olsun indirimli şekilde alabileceğimi belirtmişlerdi. Fakat aradan aylar geçmesine rağmen ürün hâlâ stoğa girmedi ve bu süreçte defalarca hem WhatsApp üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak stok durumunu sordum. Her defasında bu konuda bilgi veremeyeceklerini söyleyip net bir yanıt vermediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Yaklaşık 5 aydır ürünün stoğa girmesini bekliyorum ve bu konuda muhatap bulamıyorum, kendimi mağdur hissediyorum.

Rose Gold çay makinesinin ne zaman stoğa gireceği hakkında açık ve net bir bilgi verilmesini, eğer uzun süre stoğa girmeyecekse benzer özelliklerde başka bir çay makinesini tarafıma indirimli veya mağduriyetimi giderecek şekilde uygun koşullarla sunmalarını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma ivedi dönüş yapılmasını rica ediyorum.