to read complaints and reviews, or file yours.Slip Olmadan İade Talebim Reddedildi
28.01.2026 tarihinde İzmir Optimum AVM Karaca mağazasından retro model bir su ısıtıcısı satın aldım. Ürün “paslanmaz çelik” olarak satılmasına rağmen iç kısmında pas olduğunu fark ettim ve iade için servise gönderdim. Servis, muadil olarak Karaca Massimo su ısıtıcısını önerdi, ben de kabul ettim. Ancak bu ürün de yoğun plastik kokusu yaptığı ve sanki eriyecekmiş gibi bir his verdiği için güvenli bulmadım ve onu da iade etmek zorunda kaldım.
Bunun üzerine bu kez komple ücret iadesi talep ettim. Yaklaşık bir ay sonra müşteri hizmetleri, iademin onaylandığını ve mağazadan ücretimi alabileceğimi söyledi. İzmir Optimum Karaca mağazasında çalışanlar ve müşteri hizmetleri temsilcileri süreç boyunca nazik ve yardımcı olmaya çalışan bir yaklaşım sergilediler; ancak prosedür gereği slip olmadan iade işlemi yapamayacaklarını, bu yüzden ödeme yapamayacaklarını belirttiler. Ödemeyi banka kartıyla yaptığımı, slipi kaybettiğimi ama banka dekontumu ve servis fişlerimi iletebileceğimi söylememe rağmen, dekont ve servis fişleri kabul edilmedi ve iade işlemi gerçekleştirilemedi.
Şu an hem ilk aldığım ürün, hem muadil ürünle ilgili tüm servis fişlerim ve banka kartı dekontum elimde olmasına rağmen, Karaca’nın bu katı ve mağduriyet oluşturan prosedürü yüzünden ücret iademi alamıyorum. Slip olmadan da banka dekontu ve mevcut servis fişleri üzerinden iade işleminin yapılmasını, onaylanmış olan ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Alt tarafı ücret iadesi yapılacak çocuk oyuncağına çevirdiler. Mağaza ''21 iş günü içinde bankaya yansır'' diyor, genel merkezleri ''iki iş günü içerisinde'' diyor, müşteri hizmetleri ise 3-10 iş günü arasında diyor. Dalga mı geçiyorsunuz anlamadım ki! Bir daha Karaca markasının önünden dahi geçmem.
