Sipariş Verdiğim Fincan Takımı Kırık Geldi, Yenisi Gönderilmedi Ve Ücret İadem Eksik Yapıldı

16 Kasım tarihinde Karaca mobil uygulaması üzerinden Emsan Muhabbet 6’lı fincan takımı sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında fincan takımının yarısı kırık şekilde geldi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünlerin fotoğraflarını iletmemi, dilersem ürün bende kalırken ödediğim tutarın kupon olarak tanımlanacağını söylediler. Ben de bu doğrultuda iade sürecini başlattım ve tarafıma kupon tanımlandı.

Bu kupon hakkımı kullanarak aynı fincan takımından tekrar sipariş oluşturdum. Ancak kargo dağıtıma çıkacağı gün, ürün bana hiç ulaşmadan kargo firması tarafından iade edilmiş. Kargo firması ile görüştüğümde, ürünün kırık olduğu için geri gönderildiğini, bana yeniden gönderileceğini belirttiler. Buna rağmen sistemde adıma teslimat düşmüş görünüyor.

5 Aralık tarihinde müşteri temsilcisi ile tekrar görüştüğümde “sizi mağdur etmeyiz” denildi ancak hiçbir şekilde ürün elime ulaşmadı. Ücret iadesi yapılmış gibi görünse de hesabıma yansıyan tutar sadece 13,40 TL oldu. İlk siparişe ait 93231744 ve kupon tanımlandıktan sonra oluşturduğum ikinci siparişe ait 93456365 numaralı siparişlerimle toplamda 380 TL ödediğim fincan takımından oldum, paramdan da oldum.

Ben bu süreçte özellikle çok beğenerek aldığım Emsan Muhabbet 6’lı fincan takımının, sağlam bir şekilde özenle paketlenip tekrar tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer ürün gönderilmeyecekse, ödediğim 380 TL’nin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.