Sıfır Ürün İki Kez Arızalandı, Değişim Ve İade Taleplerim Karşılanmıyor

Haziran ayında Karaca Online üzerinden çeyiz için Karaca Inox Color Touch Screen 120 Inox ürünü satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, Kasım ayında kutusunu açtığımda çalışmadığını ve elektrik akımı almadığını fark ettim. Bunun üzerine, 28.10.2025 tarihinden bu yana servis süreciyle uğraşmaktayım.

İlk servis talebim sonrası, ürün SRV-979054-B1FOZ servis kaydı ile servise gönderildi ve 'soket arızası' denilerek tamir edildiği bilgisiyle tarafıma geri gönderildi. Ancak ürün elime ulaştığında hâlâ çalışmıyordu. Bunun üzerine, SRV-1011658-M2Z8X servis kaydı ile ikinci kez servis talebi oluşturdum. Bu kez 'motor arızası' denilerek motor değişimi yapıldığı belirtilerek aynı ürün tekrar tarafıma teslim edildi.

Kutudan ilk kez açılan 'sıfır' bir ürünün motorunun değiştirilmiş olmasını kabul etmiyorum. Hiç kullanılmamış bir ürünün iki kez farklı arıza vermesi ve bu kadar ağır onarımlar görmesi, ürünün üretim kaynaklı ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Firma ile yaptığım görüşmelerde bedel iadesi veya ürün değişimi talebim defalarca dile getirilmesine rağmen, firma bu talebimi yerine getirmemiş ve ürünü her seferinde tamir ederek tarafıma geri göndermeyi tercih etmiştir. Bu süreçte ürünün 'sıfır' niteliği tamamen ortadan kalkmıştır.

Karaca Online üzerinden aldığım bu ürüne ilişkin fatura numaram KF02025001626678’dir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümlerine dayanarak, ödediğim 2.780 TL bedelin tarafıma iadesini veya bu bedelle eşdeğer, kutusundan açılmamış, gerçekten sıfır bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum.