Karaca Kahve Makinesi Servis Ve İletişim Sorunu Mağduriyeti

06.11.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Ek Bilişim Teknoloji Limited Şirketi mağazasından Karaca markalı küçük ev aletleri kahve makinesini satın aldım. Cezve kısmı arızalandığı için ürünü yaklaşık bir iki aydır düzgün şekilde kullanamıyorum.

Ürün garantili olduğu için ücretsiz olarak yetkili servise gönderdim; ancak, kargoyu teslim aldığı belirtilen servis ürünü kabul etmeyip bir haftadır DHL Kargo şubesinde bekletiyor. Servisi aradığımda artık Karaca ile çalışmadığını söylüyor. Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda ise kendi sistemlerinde bu servisin hâlâ Karaca ile çalıştığı göründüğü ifade ediliyor. Yani marka ile yetkili servis arasında bir iletişim ve bilgi kopukluğu var ve bunun sonucunda mağdur olan taraf ben oluyorum.

Sipariş numaram ty388555-9590183071, fatura numaram ARS2024000012650’dir. Garantisi devam eden ürünümün hangi yetkili servise yönlendirileceğinin netleştirilmesini, kahve makinemin cezve kısmının tamir edilmesini veya gerekiyorsa ürün değişiminin yapılmasını ve ürünümün tarafıma ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum.