to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Parçalanmış Su Isıtıcısı Ve Mağazanın Yanıtsızlığı
18 Ocak. 2026 tarihinde. Cepa Karaca mağazasına giderek. Su haznesinde. Paslanma başlayan su ısıtıcısı. Cihazımı. Yetkili. Servise teslim ettim. Tarafıma Geri gelen. Su ısıtıcısını. Kutusundan çıkardığım esnada. Su ısıtıcısının. Tutma kolunun Parçalara ayrılmış olduğunu gördüm. Elektronik aksam. Çıkartılmış bir şekilde tutamacı ise. İki parça halindeydi. 12 Şubat tarihinde. Tekrardan Karaca mağazası Cepa şubesine giderek. Hasarlı gelen su ısıtıcısını. Geri teslim Etmek için. Mağazaya. Gittim. Mağazadaki yetkili şu anda. Sistemin. Çalışmadığını ve. Talebimi sistem üzerinden oluşturamadığını belirtti. Sistem düzelir düzelmez. Bana ulaşacağını ve gerekli bilgileri benden Telefon yoluyla alacağını belirtti. 18 Şubat tarihi itibari ile tarafıma hiçbir. Telefon açılmamış olup sistemde ise. Hiçbir kayıt bulunmamaktadır. Onarım için göndermiş olduğum su ısıtıcısının daha da hasarlı bir şekilde gelmiştir. Tarafıma yeni bir su ısıtıcısı en azından muadili olan bir cihazın verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca Cepa'dan kettle aldım. 1buçuk sene sonrasında iç haznesinde paslanma meydana geldi. Ürünü servise gönderdiler. Servis onarılmış ürünü geri gönderdi fakat onarmak denirse. Parçalar halinde kutudan çıktı... Tekrar servise gönderilmesi için mağazaya teslim ettim. Mağazadaki çalışan bana ürünü neden kendimin takmaya çalışmadığımı sordu. Daha sonra ürün mağazada kayboldu haberi geldi, beni arayıp kime teslim ettiğinizi hatırlıyor musunuz diye sordular. Neyse, bulundu ve servise gönderildi, servis tamir edemiyoruz diyerek değişim veya ücret iadesi hakkı tanımladı. Ücret iadesi demişken garanti için ödediğim ücreti kapsamıyor, ama garantisi de pek işe yaramadı zaten. Ücret de 1buçuk sene önce aldığım ücret, enflasyondan hiç etkilenmemiş nasıl olduysa. Değişim için verilen seçenekler de tahmin edebilirsiniz ki oldukça kalitesiz ve muadili bile değil. Ücret iadesi için geçen hafta mağazaya gittim, her işlem için mağazaya gitmeniz yakıt ve vakit harcamanız gerekiyor bu arada. Ödeme yaptığım kart sistemde bulunamadı. Makbuz doldurttular, ücretin 3 iş günü içerisinde ödeneceği söylendi. Bugün tekrar aradım mağazayı, talebin bankadan geri döndüğünü söylediler. Bu durumda bayramdan sonraya kalabileceğini belirttiler. Bu süreçte harcadığım yakıt zaten iade edilecek miktarı çoktan aştı. Basit işlemlerde asla pratik çözümler üretemeyen ve mağdur edilen müşteriyi de memnun etmekte başarısız olan bir firma olduğunuz bu süreçte anlaşılmış oldu. Emeğinize sağlık.
Kaybolan ürün bulundu. Teslim ettiğim ofiste rafın altında kaldığı söylendi. Birkaç gün sonra servis tarafından ürünün tamir edilemediği, ücret iadesi veya değişim hakkımın bulunduğu söylendi. Değişim için mağazaya gittim, geçen sene aldığım ürün üretilmiyor, bana değişim için sunulan seçenekler de oldukça kalitesiz su ısıtıcıları. Bu sebeple ücret iadesi talep ettim. Fakat ücret iadesi geçen sene ödediğim fiyat kadar. Enflasyon diye bir gerçeğin olduğu ülkede bu çok ayıp bir şey. Bir daha bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
11 Mart tarihinde Cepa ofisine gittim ücret iadesi için. Kullandığım kart sistemde bulunamadı. Ücretin iadesi için makbuz doldurttular muhasebeye iletilmek üzere. Hala ücret yatırılmadı. İade edecekleri üç kuruş para için bile uğraştırıyorlar...
Ücret iadesi konusunda 18 Mart tarihinde telefonla Cepa ofisini aradım. Paranın muhasebe departmanı tarafından gönderileceği ve sistemde bankadan geri dönmüş olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Konu hakkında hiçbir yetkili yardımcı olmuyor ücret hala iade edilmedi.
