to read complaints and reviews, or file yours.Karaca’nın Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmali Ve Ürün Tesliminde Gecikme
Karaca’dan Temmuz 2025’te kendi online siteleri üzerinden yaklaşık 4700 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldığım basınçlı ikisi bir arada elektrikli pişiricim, hava kaçırma sorunu nedeniyle arızalandı. Ürünü Eylül 2025’te servise gönderdim; ancak yedek parça olmadığı gerekçesiyle tamir edilmedi ve bana daha düşük bir ürünle değişim önerildi, bunu kabul etmedim.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve başvurum 29.12.2025 tarihinde lehime sonuçlandı. Karar, 24.01.2026 tarihinde Karaca’ya tebliğ edildi ve kendilerine tanınan 15 günlük yasal sürenin dolmasına rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Defalarca icra takibi başlatacağımı belirtmeme rağmen bu uyarımı da dikkate almadılar.
Yaklaşık 6 ay önce 4700 TL’mi alıp ortadan kaybolmuş gibi davranan, Hakem Heyeti kararına rağmen sorumluluğunu yerine getirmeyen böylesine büyük bir firmanın bu tutumunu asla kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararında belirtildiği şekilde ürünümün aynısıyla ya da üst bir ürünle değişiminin ivedilikle yapılmasını, süreç boyunca uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma acilen dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Karaca online mağazadan yaklaşık 8 ay önce, Temmuz 2025’te 4.700 TL ödeyerek aldığım Cooker 2’si 1 arada buharlı pişirici, Eylül 2025’te arızalandığı için servise gönderdim. Ürün tamir edilemedi, bunun üzerine açıkça aynı ürünün ya da bir üst modelinin gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen bana alt bir ürün gönderdiler, ben de kabul etmeyip iade ettim. Daha sonra Tüketici Hakem Heyeti, ürünümün aynı ya da üst model ürün ile değiştirilmesine karar verdi. Bu karar 29 Aralık 2025’te sonuçlandı ve 24.01.2026 tarihinde Karaca’ya tebliğ edildi. Tebligat tarihinden itibaren 15 gün bekledim, Karaca’dan hiçbir geri dönüş olmadı. Bunun üzerine icra takibi başlattım. Tüm bu sürece ve kararda açıkça belirtilmesine rağmen, para iadesi istemediğimi defalarca belirtmiş olmama karşın Karaca kendi kafasına göre işlem yaparak 4.700 TL tutarındaki bedeli hesabıma iade etmiş. Ben paramın iadesini değil, Hakem Heyeti kararında yazılı olduğu gibi ürünümün aynı ya da üst modeliyle değiştirilmesini istiyorum. Aylarca hem ürünsüz bırakıldım hem de param fiilen kullanıldı, üstüne şimdi de sanki ben para talep etmişim gibi işlem yapılıyor ve bu konuda telefonla aranıyorum. Karaca’nın “ben yaptım oldu” tavrını bırakıp, Tüketici Hakem Heyeti kararında belirtilen sonuca uymasını, keyfi uygulamalarına son vererek karar doğrultusunda aynı ya da bir üst model ürünü tarafıma gecikmeksizin göndermesini talep ediyorum. İcra sürecim de devam etmekte olup, hakkımdan vazgeçmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.
Karaca Züccaciye'den aldığım elektrikli pişiricinin hava kaçırma sorunu nedeniyle servis onayı alınamadı, yedek parça bulunmadığı gerekçesiyle değişim önerildi ancak kabul etmedim. Tüketici Hakem Heyeti kararını kazandım ve karar 24.01.2026'da tebliğ edildi, ancak 15 günlük sürede hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca icra takibi başlattım ve hâlâ sürecin ilerlemediğini bildiriyorum.
