Servis Sonrası Kırık Yemek Takımı Ve Garanti Sürecindeki İhmaller

Karaca’dan Kasım 2022’de satın aldığım 12 kişilik yemek takımının tabak zeminlerinde, normal kullanım süresi içinde soyulmalar ve kusmalar oluştuğu için ürünlerimi 20 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Kartal’daki İstMarina Karaca Mağazası’na eksiksiz, sağlam ve kırık olmadan teslim ederek servise gönderilmesini ve muadil ürün talebiyle işlem başlatılmasını istedim. Servise teslim sırasında ürünlerin sağlam alındığı, herhangi bir hasar, kırık ya da eksik parça tespit edildiğine dair bana hiçbir bilgi verilmedi.

Servis süreci sonunda ise tarafıma yemek takımımda 15 adet kırık parça bulunduğu, garanti süresinin geçtiği gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadığı bilgisi verildi. Ürünü satın aldığım Karaca bayisinin deprem nedeniyle yıkılmış olması sebebiyle faturaya ulaşmakta zorluk yaşadığımı özellikle belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı. Ürünümün güncel piyasa değeri 17.999 TL iken, ürünüm servis sürecinde hasar görerek kullanılamaz hâle getirildi.

Kargoya verildiği bilgisini aldıktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak bu duruma itiraz etmeme rağmen gönderim durdurulmadı. Ayrıca PTT Kargo tarafından bilgim ve onayım olmaksızın ürünler kapımın önüne bırakıldı ve teslimatla ilgili açık bir ihmal yaşandı. Üstelik yalnızca bir adet yemek takımım olduğunu özellikle belirtmiş olmama rağmen, bu takım rastgele sarılıp kargolanmış, kırık bir şekilde tarafıma ulaştığından şu an elimde kullanabileceğim bir yemek takımı kalmamıştır. Bu süreçte yaşanan yaklaşımı ve özensizliği açıkça saygısızlık olarak değerlendiriyorum.

Tüm yaşananların ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum ve şu anda Karaca firmasından savunma talep edilmiş durumda olmasına rağmen henüz herhangi bir savunma sunulmamış, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de bu süreç sonuçlanmadan hiçbir işlem yapılmayacağı tarafıma bildirilmiştir.

Tüm bu nedenlerle, mağduriyetimin giderilmesi için yemek takımımın bedelinin güncel fiyat üzerinden iade edilmesini veya yine güncel fiyat üzerinden muadil ürün seçeneğinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum.