to read complaints and reviews, or file yours.Aylarca Beklediğim Yemek Takımı Kırık Ve Eksik Geldi, Sorunum Hala Çözülmedi
Ocak ayında Karaca'dan yemek takımı aldım, stoklarda olmadığı ve 4-5 ay beklemem gerektiği söylendi. Kabul ederek siparişi verdim ve belirtilen süreden daha fazla bekledim. Haziran ayında kargo geldi fakat bana gelen ürün, aylarca beklememe rağmen, başka bir müşterinin beğenmeyip iade ettiği bir üründü ve bu iade işlemi de ocak ayı civarında yapılmış. Kaç ay bekledikten sonra tarafıma gelen ürünün içi kırık, çatlak ve paketlenmemiş tabaklarla doluydu. Mağazaya gittiğimde, ürünün incelemeye gitmesi gerektiği söylendi. İtiraz etmeme rağmen mecburen ürünü gönderdim. Sonrasında bana stoklarda ürün olmadığı, ya para iadesi yapılacağı ya da aynı fiyattaki yemek takımları ile değişim yapabileceğim söylendi. Oysa bu değişim hakkı zaten yasal olarak benim hakkım. Defalarca arayıp, kabul etmediğim bu takımı beklerken, almak istediğim diğer takımların fiyatının arttığını belirttim ama mağduriyetim giderilmiyor. Neredeyse bir yıl olacak ama sorun hala çözülmedi. Her müşteri hizmetlerini aradığımda, 'size 24 saat içinde dönüş yapılacak' deniliyor ama kimse dönüş yapmıyor. Mağaza müdüründen, istediğim yemek takımı ile değişim yapılacağı ve aradaki farkı Karaca'nın ödeyeceği sözü verildi. Ancak bu sefer de istediğim diğer takımın stoklarını beklerken, müdürün işten ayrıldığını ve sorunları ortada bıraktığını öğrendim. Her gittiğimde başka biriyle görüşüp sorunu tekrar anlatmak zorunda kalıyorum ve yazılı bir kayıt olmadığı için sorun çözümsüz kalıyor. Online iade seçeneğini seçmediğim halde 'seçmişsiniz' şeklinde suçlanıyorum. Gerekli dinlemeler yapılsın, defalarca seçmeyeceğimi ve otomatik onaylanmamasını istediğimi belirttim. Artık Karaca'nın, mağduriyetimi giderici bir şekilde istediğim yemek takımını tarafıma ulaştırmasını istiyorum.
Gelişme
2024 Ocak ayında Karaca tarafından yemek takımı almıştım stoklarda olmadığı 4-5 ay civarı beklemem gerektiği söylenildi kabul ederek aldım süreden fazlasınıda bekledim haziran ayında kargo geldi fakat bana gelen ürün o kadar ay beklememe rağmen bir müşterinin beğenmeyip iade ettiği kargo ve bu iade işlemi ocak ayı civarlarında olmuş kaç ay bekleyip tarafıma gelen ürün bu şekilde içi kırık çatlak paketlenmemiş tabaklarla dolu mağazaya gittiğimde ürünün incelemeye gitmesi gerektiği söylenildi itiraz etsem de mecbur gitti sonra bana stoklarda ürün olmadığı ya para iadesi olacağını ya da aynı fiyattaki yemek takımları ile değişim yapabileceğim söylendi ki bu değişim hakkı zaten onlar bana vermese bile hakkım olan bir durum defalarca arayıp kabul etmediği bu takımı beklerken diğer almak istediğim takımların fiyatının daha fazla arttığını belirttim mağduriyetim giderilmiyor bu şekilde bir sene olacak neredeyse ama sorun hala çözülmüyor her müşteri hizmetleri aradığımda size 24 saat içinde dönüş olacak deniliyor ama dönüş yok mağduriyetimin mağaza müdür tarafından istediğim bir yemek takımı ile değişim yapılacağına dair ve daha aradaki farkı Karaca ödeyecek şeklinde söylendi ve bu sefer istediğim diğer takımın stoklarını beklerken müdürün işten habersiz ve ortada sorunları bırakarak ayrıldığını öğrendim her gittiğimde başka birisi ile görüşüp sorunu yeniden anlatıyorum ama yazılı bir şey olmadığı için sözlü olan bir durum olduğu için boşta kalıyor online iade seçeneği seçmediğime rağmen seçmişsiniz şeklinde suçlanıyorum gerekli dinlemeler yapılsın defalarca seçmeyecem ve otomatikmen de onaylanmasın diye görüşme sağladım. Artık istediğim yemek takımını Karaca tarafıma mağduriyet giderici bir şekilde ulaştırsın.
Karaca tarafından aranıldım bir miktar şekilde çek halinde yardımcı olacaklarını söylediler ama verdikleri rakam bana söz verilen yemek takımının yarısı bile değil biraz daha yardımcı olmalarını bir miktar kadarda benim verebileceğimi söyledim fakat ellerinde bir kanıt olmadığını yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar yalancı durumuna düşüyorum mağazada çalışan bir çok kişi bu durumdan haberdar 1.5 yıldır bekliyorum artık biz karara bağlansın
