Karaca Kırık Parçanın Yenisi Gönderilmedi

30 Kasım 2025 tarihinde İzmir Hilltown Karaca Mağazası’ndan 53 parçalık yemek takımı aldım. Alışveriş sırasında ürünün kargo ile gönderileceği söylendiğinde, taşıma sırasında hasar görmesinden endişe ederek neredeyse almaktan vazgeçiyordum. Mağaza görevlisi, kargonun kaskolu olduğunu ve taşıma sırasında oluşabilecek herhangi bir hasarın firma tarafından telafi edileceğini belirttiği için alışverişi tamamladım.

Ürün 5 Aralık’ta adresime teslim edildiğinde bir adet büyük servis tabağının kırık olduğunu gördüm. Kutu üzerinde belirgin bir darbe izi yoktu. Aynı gün ilçemdeki Karaca mağazasına giderek durumla ilgili şikayet talebi oluşturdum. O günden bu yana firma ile defalarca iletişime geçmeme ve kırık parçanın yenisinin gönderileceğine dair defalarca söz verilmesine rağmen, aradan geçen zamana karşın kırık parça hâlâ tarafıma gönderilmedi.

Satış sırasında özellikle verilen bu güvence olmasa, kırılma ihtimali yüksek olan bu tür bir ürünü kesinlikle satın almazdım. Bu süreç, firmanın verdiği taahhüdü yerine getiremediğini açıkça göstermektedir. Hem mağduriyetimin giderilmesi hem de satış sırasında verilen sözlerin arkasında durulması adına, kırık olan büyük servis tabağı parçasının yenisinin ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum.