Servis Sonrası Hasarlı Ve Eksik Ürün Teslimatı, İade Talebim Reddedildi

Karaca Pro Artisan Zaman Ayarlı Tartılı Mutfak Şefi Matte Black 1600w 5 Litre model hamur yoğurma makinesini Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü 4 Ekim 2025 tarihinde, garanti kapsamında servise gönderdim. Trendyol Express ürünü evimden teslim aldı (#9632395689) ve işlem için götürdü. Ancak ürün servisteyken üzerinde darbe ve çizikler oluştu ve bu hasarın bana ait olduğu iddia edildi. Oysa ürün servise gönderildiğinde böyle bir sorunu yoktu.

Ayrıca, garantiye gönderdiğimde ürünümün tüm parçalarını ve garanti belgesini eksiksiz şekilde teslim ettim. Fakat garantiden dönen ürünümde bazı parçalar ve garanti belgem eksik olarak geldi.

İade talebim ise reddedildi. Trendyol ve Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, sürecin şeffaf yürütülmediğini ve ürünün yetkili servis yerine merdivenaltı bir yerde işlem gördüğünü düşünüyorum. Süreçle ilgili sürekli canlı desteğe bağlandığımda ise sadece “süreç takip ediliyor” denilerek oyalandım, herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Ürün hâlâ garanti kapsamındaydı ve herhangi bir ücret ödemem de istenmedi.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünümün değişimini açıkça talep ediyorum.