Hasarlı Koltuk, Lekeli Sandalyeler Ve Geciken Yemek Masası İçin Hızlı Çözüm Talebi

03.05.2026 tarihinde Ankara Beytepe Enza Home mağazasından 2 adet Swan koltuk, 6 adet Modena sandalye, 1 adet Modena konsol ve 1 adet Salda yemek masası aldım. Yemek masası hariç ürünler 8 Temmuz 2026 tarihinde teslim edildi. Ancak teslim edilen ürünlerden beyaz renkteki koltukta el izleri ve daha da önemlisi taşıma esnasında oluşmuş bir hasar mevcuttu. Ayrıca yine gelen ürünlerden beyaz renkli sandalyelerde kırmızı renkli lekeler ve dalgalanmalar bulunmaktaydı. Bu sebeplerden dolayı yaptığımız şikayet sonucunda 29.07.2026 tarihinde kontrole geldiler ve ürünlerin yenileriyle değişimi talebinde bulunduk. Firmadan 30.07.2026 tarihinde arandık ve değişim talebini gerçekleştirmeyeceklerini, ancak tamir yapabileceklerini söylediler. Tamiri kabul etmediğimizi belirttikten sonra henüz bir haber gelmedi.

Ayrıca aynı tarihte satın aldığımız yemek masası hâlâ gelmemiş ve 23.07.2026 tarihinde şirketten gelen telefonda “Bu masanın üretiminin şu an için yapılamadığını, ürünü beklemem halinde teslimatın Aralık ayına kadar sarkabileceğini, bunun yerine depoda bulunan farklı bir model seçmem gerektiğini” bildirildi. Ancak ne aldığımız sandalyelerle ne de diğer ürünlerle uyumlu olan önerilen ürünü kabul etmeyeceğimizi ve bize satılan ürünü istediğimizi ilettiğimiz halde henüz dönüş olmadı. Buna rağmen aynı ürünün hâlen internet sitesinde satışının devam ettiğini görmek, tüketici açısından son derece düşündürücüdür.

Sonuç olarak; teslim sırasında hasarlı gelen koltuğun, lekeli ve üretim kusurlu sandalyelerin yenileriyle değiştirilmesini ve yaklaşık bir aydır teslim edilmeyen yemek masasının satın aldığım model olarak en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.