Satıcı Kapandığı İçin Garanti Değişim Ve İade Hakkım Yok Oluyor

Trendyol üzerinden Karaca marka bir mutfak robotu satın aldım. Ürün kısa süre önce arızalandı ve garanti kapsamında yetkili servise götürdüm. Servis incelemesi sonucunda, ürün için hem değişim hem de ücret iadesi seçeneklerini içeren bir belge düzenledi ve bunu Karaca’ya iletmem gerektiğini söyledi.

Ben de servis tarafından verilen bu belgeyi Karaca’ya ilettim. Karaca müşteri hizmetleri, belgenin geçerli olduğunu ve sorunun kendilerine ait olduğunu kabul etti; ancak işlem için ürünü satın aldığım firmayla görüşmem gerektiğini, değişim ya da iade sürecini onların yürütmesi gerektiğini belirtti. Trendyol üzerinden alışveriş yaptığım satıcı firmanın ise artık Trendyol’da olmadığını, mağazanın kapandığını öğrendim. Yani Karaca’nın yönlendirdiği satıcıya ulaşmam fiilen mümkün değil.

Servis raporunda açıkça Karaca ürününün değişim veya iadesinin uygun olduğu belirtilmesine rağmen, satıcı kapanmış olduğu için bu hakkımı kullanamıyorum ve ortada mağdur durumda kalıyorum. Karaca’nın, kendi markalı ürünü ve resmi servis raporu doğrultusunda, satıcıya yönlendirmek yerine doğrudan benimle muhatap olarak ürün değişimi ya da ücret iadesi sürecini yürütmesini ve mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini talep ediyorum.