Robot Süpürge Garanti Servisi Çözüm Sunmuyor, Ürün Üretim Dışı

Karaca Home Vantuz Offroad RS007 2 in 1 haritalamalı ve moplu konuşan robot süpürgeyi yaklaşık 6 aydır sorunsuz kullanıyordum. Kısa bir süre önce cihazı çalıştırdığımda biraz ilerleyip hemen çekiş gücü sıfır hatası vermeye ve vakum hatası göstermeye başladı. Artık her çalıştırdığımda aynı sorunla karşılaşıyorum ve süpürge görevini yerine getiremiyor.

Ürünü garanti kapsamında teknik servise gönderdim. Bana üst yönetim kararı ile değişim ya da iade sunulacağı söylendi ancak ürünün artık üretilmediğini, mağazalarda da bulunmadığını ve bu nedenle sipariş veremediklerini ifade ettiler. Şu an ne net bir değişim yapılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor, bu nedenle mağdur ediliyorum. Eldeki garanti/servis fişi de dahil olmak üzere tüm evraklarım mevcut olmasına rağmen süreç sonuçsuz bırakılıyor.

Ürünü Malatya Karaca Home mağazasından yaklaşık 10 bin tl civarında bir bedelle satın aldım. Benim net talebim, aynı model ürünümün temin edilip tarafıma verilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aynı ürün üretimden kalktıysa da bunu tüketici aleyhine bir gerekçe olarak kullanmak yerine, eşdeğer özelliklerde ve kalitede bir çözüm sağlanmasını bekliyorum.