Rızasız İmha Edilen Karaca Tencere Seti Ve Tüketici Hakları İhlali

2023 yılında Karaca Bio Diamond tencere setimi Balıkesir Edremit Nova AVM Karaca Mağazası’ndan satın aldım. Ürünü daha sonra garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Ancak yasal tamir süresi olan 20 iş günü çoktan geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi.

Durumu öğrenmek için firmayı aradığımda, şahsıma ait olan tencere setinin rızam, bilgim ve yazılı onayım olmaksızın firma tarafından imha edildiği söylendi. Hiçbir aşamada benimle iletişime geçilmeden, bana sorulmadan yapılan bu işlemle mülkiyet hakkım açıkça çiğnenmiştir.

Ürünün güncellenmiş muadil versiyonu şu an piyasada ve kendi stoklarında satılıyor olmasına rağmen (güncel değeri yaklaşık 8.000 TL), bu seti bana vermeyi kesinlikle reddettiler. Bana hiçbir gerçek seçenek sunulmadan, “Ya 2023 yılındaki tamamen değersizleşmiş eski fatura bedeli olan 2.999 TL’yi iade edeceğiz ya da sunduğumuz alt segment Swiss Crystal ürünleri kabul edeceksiniz” denilerek adeta baskı yapıldı ve dayatmada bulunuldu. Başka hiçbir çare bırakmadıkları için geçici olarak alternatif ürünü kabul etmek zorunda kaldım, ancak rızam bu süreçte tamamen sakatlanmıştır.

Mağduriyetimi açıkça dile getirip, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca hakkımı arayacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti ile mahkeme yoluna başvuracağımı söylediğimde ise müşteri temsilcisi “İstediğinizi yapın, istediğiniz yere şikayet edin” diyerek son derece lakayıt, saygısız ve umursamaz bir tavırla adeta Meydan okumuştur.

Tüketiciyi enflasyon karşısında ezmeye çalışan, müşterinin malını izinsiz imha eden ve hakkını arayan vatandaşa “İstediğini yap” diye üsten bakan bu anlayışı kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım, yasal süreci başlattım ve bu işin peşini asla bırakmayacağım. Her türlü yasal hakkımı sonuna kadar kullanacağımı ve uğradığım maddi manevi zararın telafisini talep ettiğimi kamuoyunun ve Karaca’nın dikkatine sunuyorum.