to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Tencere Setinde 10 Yıllık Garanti Reddi Ve Mağaza Kapanışı Sorunu
Kasım 2023’te Edremit’te o dönem faaliyet gösteren Karaca Helvacıoğlu mağazasından Karaca Bio Diamond kulplu, indüksiyon tabanlı 7 parça tencere seti satın aldım. Ürünü özellikle 10 yıl garantili olduğu için tercih ettim. Ancak ürün kısa süre içinde hem iç hem de dış yüzeyinde soyulmalar ve boya kalkmaları oluştu.
Bu nedenle ürünü Edremit Novada AVM’deki Karaca satış noktasına götürdüm. Üründeki hataların bariz ve üretim kaynaklı olduğunu mağaza çalışanları da kabul etmelerine rağmen benden mutlaka fatura istediler. Ürünü aldığım Helvacıoğlu mağazasının kapandığını ve bu yüzden evraklara ulaşamadığımı belirttim. Mağaza personeli üründeki sorunu görüp kabul etmesine rağmen, faturam olmadığı için hiçbir işlem yapamayacaklarını söyledi.
Daha sonra Karaca müşteri hizmetleriyle de görüştüm, onlar da aynı şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. 10 yıl garanti vaadi ile satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasına mı, yoksa garanti kapsamında olmasına rağmen sırf kapanan mağazadan aldığım için işlem yapılamamasına mı üzüleyim bilemedim.
Ürünümün, görülen bariz üretim hataları dikkate alınarak garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura sunamıyor olmamın sebebi mağazanın kapanmasıdır; buna rağmen hem marka imajına hem de verdikleri garanti sözüne yakışır şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Ürün sorunu ile ilgili 6 adet resim ektedir
Müşteri hizmetleri beni aradı ama henüz sonuçlanmadı beklemedeyim
Fatura olmadığı için garanti kapsamına soktular. Ürünü aldığım işletme kapandığı için ve bunu kendileri de bildiği halde ürünümü tamir etmediler. Bir daha karacanın önünden gecersem. Yazıklar olsun böyle firmaya. Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.
Kasım 2023’te Edremit’te Karaca Helvacıoğlu mağazasından 10 yıl garantili bir tencere seti aldım, ancak kısa sürede boya kalkması ve soyulmalar yaşadım. Mağaza kapandığı için fatura temin edemedim, mağaza çalışanları sorunu kabul etse de fatura eksikliği nedeniyle işlem yapamadıklarını söylediler. Karaca müşteri hizmetleri de aynı yanıtı verdi. Sonrasında arandılar ve bir çözüm sunulmadığını belirttim, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve durumu sosyal medyada fotoğraflarla paylaştım.
Ürünüm firma tarafından iade edildi. Karaca almayı düşünenlere tekrar söylüyorum 1 değil 5 kez düşünün
Firma iletişime geçti ve mağduriyetim giderildi. Teşekkürler Karaca
Teşekkür Karaca
