Paslanan Çay Makinesi Ve Çözülmeyen Müşteri Hizmetleri Sorunu

Karaca’dan "Tea Glass 2 in 1 Çelik Çay Makinesi ve Kettle Cosmic Lilac" adlı ürünü satın aldık ve yaklaşık 1 aydır kullanıyoruz. Ürünün kettle kısmını sadece su kaynatmak için kullanmamıza rağmen ciddi paslanmalar oluştu. Kısa sürede bu şekilde deformasyon yaşanması ürünün kalitesi hakkında soru işareti oluşturuyor; zira paslanmaz çelik ibaresi taşıyan bir ürünün bu kadar kısa sürede paslanması kabul edilebilir değil.

Ürünü Karaca mağazasına götürdüğümüzde, artık mağazalardan işlem yapılmadığı ve sadece internet üzerinden talep oluşturulması gerektiği söylendi. Ancak yaşça büyük aile bireyleri için bu süreç oldukça zor. Ürünü satın alan kişinin mağazaya gitmesi bile çözüm olmadı. Ailem adına ben internetten talep oluşturmaya çalıştım, ancak siteniz sürekli hata veriyor (ek görselde mevcut). Hatalı ürün için kargo kodu bile alamıyoruz.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen hiçbir yetkiliye bağlanmak mümkün olmuyor. Telesekreter yalnızca otomatik yönlendirmeler yapıyor ve işlem tamamlanmadan çağrı sonlanıyor. Farklı seçenekleri denememe rağmen hiçbir şekilde canlı destek alamadım.

Ürünün kendisi kusurlu, iade veya değişim için ulaşabileceğimiz hiçbir sağlıklı kanal bulunmuyor. Tüm bu süreç hem zaman kaybı hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi hayal kırıklığı yaratıyor.

Bu sorunun kısa sürede çözülmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.