to read complaints and reviews, or file yours. 
Karaca’nın resmi internet sitesi üzerinden 30.07.2025 tarihinde satın almış olduğum 84 parça çatal-kaşık-bıçak setinin yemek ve tatlı bıçaklarında, ürün henüz bir yılını doldurmadan paslanma meydana gelmiştir. Bu nedenle Karaca mobil uygulaması üzerinden servis talebi oluşturdum.
Servis kaydı oluşturma aşamasında tarafıma gösterilen yönlendirmelerde yalnızca inceleme talep edilen/problemli parçaların gönderilmesi gerektiği açıkça belirtilmiştir. Ben de buna uygun şekilde sadece paslanan parçaları kargoya teslim ettim.
Ayrıca mobil uygulama üzerinde servis talebi oluşturulurken yalnızca tek bir görsel yükleme alanı bulunmaktadır ve bu alan “incelenecek ürünün görseli” için kullanılmaktadır. Sistem üzerinde ayrıca fatura yüklenmesine ilişkin bir alan veya zorunlu bir uyarı bulunmamaktadır. Dolayısıyla uygulama üzerinden ayrıca fatura eklemem teknik olarak mümkün değildir. Kaldı ki ürün doğrudan Karaca’nın kendi internet sitesi üzerinden satın alınmış olup faturam sistemlerinizde kayıtlıdır.
Ancak servis incelemesi sonucunda ürünlerime herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderim sağlanmış, gerekçe olarak faturanın gönderilmemesi ve tüm setin iletilmemesi gösterilmiştir. Oysa uygulama ve yönlendirmelerde problemli parçalar dışındaki ürünlerin gönderilmemesi gerektiği açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen sonradan tüm setin talep edilmesi, tarafıma verilen bilgilerle çelişmektedir.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de durumu ayrıntılı şekilde açıklamama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, yalnızca tüm ürünlerin ve faturanın yeniden gönderilmesi gerektiği belirtilmiştir.
Teslimat numaram 1000250726003372’dir. Firmanızın kendi uygulama ve internet sitesindeki yönlendirmelere uygun hareket etmiş olmama rağmen sürecin uzatılması ve paslanan ürünlerimin işleme alınmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ürünlerimin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve gerekli işlemlerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
03.02.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Karaca New Porto 60 Parça Elegance çkb Kutulu bıçak seti satın aldım. Yaklaşık bir yıl sonra, setin bazı bıçaklarında paslanma oluştuğunu fark ettim. Ürünün garanti belgesi ve faturası elimde mevcut, garanti süresi de devam ediyor. Şu ana kadar Karaca veya...
Aralık 2024’te Trendyol üzerinden satın aldığım Karaca Vibe Elegance 84 parça 12 kişilik çatal-kaşık-bıçak takımımı, haziran 2025’te kullanmaya başladım. Sadece 3 ay gibi kısa bir sürede bıçaklarda paslanma oluştu. Ürünümün 2 yıl garantisi olmasına rağmen, önce Karaca servisine gönderdim fakat servi...
24.06.2025 tarihinde aldığım Karaca boreas 84 parça çatal kaşık bıçak setindeki bıçaklarım paslı çıktı. Kullanırken tereddüt ediyoruz. Karaca'ya yakışmayan bir şey. Hep güvenerek alışveriş yapardım. Ancak güvenim sarsıldı. Umarım en erken vakitte dönüş yaparsınız.
Karaca’dan aldığım 10 yıl garantili bıçak setim paslandığı için geçen ay İstanbul’daki mağaza üzerinden servise gönderdim. Ürünüm garanti kapsamında aynı bıçak seti ile değiştirildi ancak yeni gönderilen setin standı kırık olarak tarafıma ulaştı. Teknik servis formunda da özellikle “kırık” notu düşü...
İki yıl önce çeyiz için aldığım çatal bıçak setinde (tekli olarak satılıyor, ben set haline getirdim) kullanım sonrası deformasyon oluştu. Sapları plastik malzemeden yapılmış ve sap kısmında renk değişimi meydana geldi. Oysa ki açıklamasında bulaşık makinesinde yıkanabilir ibaresi bulunuyordu. Sonra...
Yorumlar