Paslanan Çatal Kaşık Bıçak Setine Servis Sürecinde Fatura Eksikliği Nedeniyle Geri Gönderilmesi

Karaca’nın resmi internet sitesi üzerinden 30.07.2025 tarihinde satın almış olduğum 84 parça çatal-kaşık-bıçak setinin yemek ve tatlı bıçaklarında, ürün henüz bir yılını doldurmadan paslanma meydana gelmiştir. Bu nedenle Karaca mobil uygulaması üzerinden servis talebi oluşturdum.

Servis kaydı oluşturma aşamasında tarafıma gösterilen yönlendirmelerde yalnızca inceleme talep edilen/problemli parçaların gönderilmesi gerektiği açıkça belirtilmiştir. Ben de buna uygun şekilde sadece paslanan parçaları kargoya teslim ettim.

Ayrıca mobil uygulama üzerinde servis talebi oluşturulurken yalnızca tek bir görsel yükleme alanı bulunmaktadır ve bu alan “incelenecek ürünün görseli” için kullanılmaktadır. Sistem üzerinde ayrıca fatura yüklenmesine ilişkin bir alan veya zorunlu bir uyarı bulunmamaktadır. Dolayısıyla uygulama üzerinden ayrıca fatura eklemem teknik olarak mümkün değildir. Kaldı ki ürün doğrudan Karaca’nın kendi internet sitesi üzerinden satın alınmış olup faturam sistemlerinizde kayıtlıdır.

Ancak servis incelemesi sonucunda ürünlerime herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderim sağlanmış, gerekçe olarak faturanın gönderilmemesi ve tüm setin iletilmemesi gösterilmiştir. Oysa uygulama ve yönlendirmelerde problemli parçalar dışındaki ürünlerin gönderilmemesi gerektiği açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen sonradan tüm setin talep edilmesi, tarafıma verilen bilgilerle çelişmektedir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de durumu ayrıntılı şekilde açıklamama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, yalnızca tüm ürünlerin ve faturanın yeniden gönderilmesi gerektiği belirtilmiştir.

Teslimat numaram 1000250726003372’dir. Firmanızın kendi uygulama ve internet sitesindeki yönlendirmelere uygun hareket etmiş olmama rağmen sürecin uzatılması ve paslanan ürünlerimin işleme alınmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ürünlerimin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve gerekli işlemlerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.