to read complaints and reviews, or file yours.Parça Sorunu İçin Gönderilen Kahve Makinesi Uzun Süre Bekletildi Ve Tüm Ürün Geri Gönderildi
Karaca Home’dan Trendyol üzerinden satın aldığım Hatır Perfetto kahve makinesinde yaşadığım sorun sonrası, firmanın kendi sitesinde yazan yönlendirmeye uyarak sıkıntılı olan parçayı servise gönderdim. Sitede “sıkıntı neyse onu yollayın” yazdığı için sadece sorunlu parçayı gönderdim; yetkili serviste ürünüm yaklaşık bir hafta bekledi, ardından da Karaca’da bir haftadan fazla bekledi.
Bu süre içinde bana “ürününüz incelemeye alındı” denildi, ancak bir hafta sonra hiçbir işlem yapılmadan, bu kez tüm parçaların gönderilmesi gerektiği söylenerek ürünüm geri yollandı. Eğer parça eksikse, bunun en başta tespit edilmesi ve müşterinin süreç başında bilgilendirilmesi gerekirken, bir hafta boyunca incelemede gibi gösterilip sonunda “parça eksik” denmesi sürecin gereksiz yere uzatıldığını düşündürüyor. Üstelik sadece sorunlu parça değişecekse bütün makinenin kargoda git‑gel yaparak yıpranma riski de doğuyor; buna rağmen parça bazlı çözüm sunmak yerine tüm ürünü gönderme şartı koşuluyor.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “orada öyle yazılmış ama öyle değil” şeklinde açıklamalar yapıldı, şikayet kaydı bile düzgün şekilde açılmadı ve müşteri talebi kesinlikle karşılanmadı. SRV-1229231‑T4D3S servis numarasıyla işlem yapıldı. Bu yaklaşım hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına yol açtı.
Ürünümü çözüm üretmeden bana geri gönderen, süreci uzatan ve müşteriyi bu kadar yoran bu yaklaşımdan dolayı son derece mağdur ve şikayetçiyim. Karaca Home’dan beklentim, Hatır Perfetto ürünümün tümüyle geri alınması ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Bu süreçte yaşattıkları mağduriyetin de dikkate alınarak, talebimin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla sonuçlandırılmasını istiyorum.
Şikayetim üzerine marka tarafından arandım ancak sunulan çözüm yine tam bir oyalama taktiğidir. Tarafıma; kargodaki ürünün bana tekrar geleceği, benim bu ürünü teslim alıp içine eksik parçayı koyarak tekrar servise göndermem gerektiği, sonrasında iade talebimin 'inceleneceği' söylenmiştir. Marka yetkililerine telefonda da belirttiğim üzere; ayıplı (kusurlu) olduğu sabit olan bu ürünü bir kez daha kapımdan içeri sokmayacağım ve kargoyu teslim almayacağım. Ürünü sürekli bana göndererek sorumluluktan kaçamazsınız; ürünün mülkiyeti bende olsa da 'ayıplı mal' nedeniyle sözleşmeden dönme hakkımı kullandım. 10.000,99 TL ödediğim ürün için kesin bir 'Ücret İadesi Onayı' verilmemekte, süreç sürekli yokuşa sürülmektedir. Elimdeki tek kanıt olan eksik parçayı bu belirsiz süreçte teslim etmem beklenmektedir. Bu dayatmayı kabul etmiyorum. Gemlik Tüketici Hakem Heyeti üzerinden 2026/0821.568 numaralı dosya ile resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Marka tarafından yazılı bir iade onayı verilmediği sürece, yasal sürecin sonucunu bekleyeceğimi ve bu aşamada hiçbir 'inceleme/tamir' sürecine onay vermediğimi kamuoyuna ve markaya bildiririm."
: "Defalarca aranmama rağmen aynı sonuçsuz çözümler sunuluyor, müşteri memnuniyeti hiçe sayılıyor. Bu saatten sonra telefonla aranmak değil, ücret iademin yapıldığını görmek istiyorum
"8 Nisan'da iadenin ilgili birime iletildiği tarafıma bildirilmişti. Ancak bugün 16 Nisan ve hala ne bir geri dönüş var ne de iade edilen bir tutar. Süreç sürekli 'iletildi' denilerek oyalanıyor. Tüketici Hakem Heyeti başvurumun yanına bu mağduriyeti de ekleyerek sürecin takipçisi olacağım. Acil çözüm bekliyorum."
