Parça Koptu, 3 Hafta İletişimsizlik: Hamur Yoğurma Makinemin Değişimi Bekleniyor

Karaca Mastermaid hamur yoğurma makinemin alt vantuzu koptu ve çırpıcı kısmı arızalandığı için 18 Aralık 2025 tarihinde Kocaeli İzmit’te bulunan Kabasakal Elektrik’e teslim ettim. O günden bu yana üç hafta geçen bir süre oldu, bu süreçte hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmedi; her seferinde ben aramak zorunda kaldım.

Geçen hafta aradığımda ürün parçasının gönderilmediği, merkeze gönderileceği söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise bana mesaj atıldığını, beş iş günü içinde ücret iadesi veya yeni ürün verileceğine dair bilgilendirme yapıldığını ifade ettiler; ancak bana ulaşan hiçbir mesaj olmadı. Mağazaya gittiğimde ürünümün aynısının ellerinde olmadığını, başka mağazalara bakın önerimi de kabul etmediklerini, konuyu merkeze ileteceklerini söyleyip net bir çözüm sunmadılar.

Elimde 02050010205400040593 numaralı kayda ait belge bulunmaktadır. Ürünümü zamanında ve sorunsuz şekilde kullanmak isterken bu kadar uzayan bir süreç ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum. Ücret iadesi değil, Karaca Mastermaid hamur yoğurma makinemin yenisi ile değişimini talep ediyorum ve sürecin daha fazla uzatılmadan neticelendirilmesini istiyorum.