to read complaints and reviews, or file yours.Para İadesi Alınamadı Ve Bilgilendirme Eksikliği
Karaca’dan aldığım kahve makinesini eşim aynı gün beğenmediği için 6 Nisan’da ürünü mağazaya teslim ederek iade talebinde bulunduk. Mağaza iade talebimizi kabul etmedi, bu nedenle müşteri hizmetleri ile görüştük ve iadenin onlar üzerinden çözüldüğü, para iadesinin yapılacağı bilgisi verildi.
Ödemeyi kredi kartımla QR kod üzerinden yaklaşık 21.000 TL olarak yaptım. Müşteri hizmetleri, iade tutarının IBAN’a havale/EFT olarak yatırılacağını söyledi ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme de alamadım.
İade talebimin bir an önce sonuçlandırılarak ödediğim tutarın tamamının IBAN hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
3 Nisan’da Karaca mağazasından toplam 21.000 TL’yi aşan tutarda alışveriş yaptım, sonrasında ürün iadesi için işlem başlattım. Aradan yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Bu süreçte neredeyse her gün Karaca müşteri hizmetlerini ve mağazayı arıyorum. Her seferinde şube ile görüşüp bana dönüş yapacaklarını, iadenin “yatacağını” söylüyorlar fakat ne arayan oluyor ne de para hesabıma geçiyor. Sürekli olarak aynı cevabı almama rağmen somut hiçbir adım atılmıyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Uzun süredir bekleyen bu iade tutarımın, hiçbir gerekçe gösterilmeden geciktirilmeden derhal ve faiziyle birlikte hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
