Otomatik Kapanma Özelliği Yanıltıldı Ve Personel Tavrı Kaba

Karaca Edremit Novada AVM şubesinden 15 Temmuz’da Just Coffee Aroma 2 in 1 filtre kahve makinesi satın aldık. Ürünü almadan önce mağaza çalışanı özellikle otomatik kapanma özelliği olduğunu söyleyerek bizi bu yönde bilgilendirdi. Ancak ürünü kullandığımızda böyle bir özelliğin olmadığını gördük ve bu nedenle 16 Temmuz’da iade etmek için mağazaya geri gittik.

İade için gittiğimizde ne yazık ki çalışanların üslubu son derece kaba ve tersleyici bir şekildeydi. Anne ve babam ürünü iade etmek istediklerini nazikçe ifade etmelerine rağmen, sanki yanlış bir şey yapıyorlarmış gibi terslendiler, dinlenmediler ve saygısız bir tavırla karşılaştılar. Ürün hakkında yanlış bilgi verilmiş olmasına rağmen empati kurmak yerine müşteriyi suçlar bir yaklaşım sergilendi.

Sonuç olarak iade için talep oluşturduklarını, ancak sonucun olumsuz olabileceğini söylediler. Hem ürün konusunda yanlış bilgilendirilmemizden hem de mağaza çalışanlarının tavrından dolayı çok rahatsız oldum. Ürün hakkında doğru bilgilendirme yapılmasını, iade sürecimizin müşteri memnuniyeti gözetilerek olumlu şekilde sonuçlandırılmasını ve özellikle Edremit Novada AVM şubesi çalışanlarının müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.