to read complaints and reviews, or file yours.Onaylı İade Talebine Cevap Vermeyen Ankara Mağazası
17.04.2026 tarihinde Ankara Anatolium Karaca mağazanızdan 02026001255448 fatura numarası ile bir yemek takımı ve bir kahvaltı takımı satın aldım. Ürünlerle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle 03.10.2026 tarihinde çağrı merkeziniz üzerinden servis talebi oluşturdum ve ürünler yetkili servise ulaştırıldı. Servis incelemesi sonrasında SRV-1636080-WOM4G ve SRV-1636084-TOM8D kayıt numaraları ile “Değişim/İade Onayı” süreci başlatıldı ve iade hakkım onaylandı.
Şu an Çorum’da ikamet ediyorum. Tüm bu onaylara rağmen, ödediğim 33.998,01 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesi konusunda gerek mağaza gerekse müşteri hizmetleri tarafından hiçbir şekilde yardımcı olunmamaktadır. Özellikle Ankara Anatolium şubesi çalışanları ve yetkilileri, slip iade işlemine onay vermelerine rağmen bu kez telefonlarıma cevap vermeyerek para iadesini gerçekleştirmemek için adeta ellerinden geleni yapmaktadır. Telefonla aramalarıma geri dönüş yapılmamakta, üstelik Çorum’da yaşamama rağmen mutlaka Ankara’daki mağazaya fiziki olarak gitmem gerektiği söylenerek makul olmayan şartlar ileri sürülmektedir.
Servis tarafından onaylanmış iade hakkımın, uzaktan veya online bir yöntemle ya da ibraz edeceğim kart bilgilerim ya da IBAN hesabım üzerinden tarafıma ivedilikle ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı beyan ediyorum.
2 hafta geçti ve halen Karaca firması sorunu çözmemiş ve iyi niyetli davranmamaktadırlar. Ankara Anatolium mağazası özellikle bu konuda hiç yardımcı olmamaktadırlar. Mağaza çalışanları sürekli kart bilgileriniz alıp slip iade edeceğiz demektedirler. Ancak sürekli bir bahane öne sürüyorlar. Yoğunluk var, Mağaza pos cihazı arızalı, ekran dondu, vb. Komik bahaneler uydurmaktadırlar. Bu kadar basit bir olayı bu şekilde çıkılmaz bir yere sürüklemeleri gerçekten çok gülünç.
