Karaca Servis Hatası Ve İletişimsizlik Nedeniyle Çaymatik Ürünüm Yanlış Gönderildi, Değişim Talebim

Karaca’dan aldığım çaymatik ürünümü 05.06.2026 tarihinde garanti kapsamında Karaca Anatolium mağazasına teslim ettim. Bir süre sonra Karaca tarafından “Ürününüz hazırlanmıştır, şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS aldım. Ancak servis kaydı faturasını açtığımda, ürün için “yanlış tencere takımı gönderildiğinden dolayı reddedilmiştir” ibaresiyle karşılaştım.

Ertesi gün mağaza tarafından aranarak serviste bir yanlışlık olduğu, tekrar servis kaydı açılacağı söylendi. Bu süreçte hatanın kendilerine ait olduğunu belirtmeme rağmen bunu kabul etmediler. Bugün ise kargo firması tarafından aranıp Karaca şubesinden tarafıma bir kargo olduğu söylendi, fakat şubeyle iletişime geçtiğimde böyle bir gönderi olmadığını, bana tencere takımının gönderileceğini ifade ettiler.

Servis ile şube arasındaki bu iletişimsizlik yüzünden mağdur ediliyorum ve günlerdir ürünümle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Kendi hatalarından kaynaklanan bu sürecin bir an önce düzeltilmesini, mağduriyetimin hızla giderilmesini ve çaymatik ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.