Okmeydanı Şubesi Karaca Mağazası Şikayeti

22 ve 23 Eylül tarihlerinde Okmeydanı Karaca şubesinden aldığım tost makinesini iade etmek istedim. Ürünü aldıktan sadece bir gün sonra, iade için önce telefonla şubeyi aradım ve iade alabileceklerini söylediler. Telefonda bana köpüklerin eksik olması durumunda iade yapılamayacağına dair hiçbir bilgi verilmedi.

Ertesi gün ürünü şubeye götürdüğümde, kutunun içindeki iki karton köpüğün eksik olduğu gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Sırf bu köpükler yok diye ürünü “ikinci el” saydıklarını söylediler. Ben de yeni alacakları tost makinesinin köpüklerini alıp, bana yenisini köpüksüz verebileceklerini teklif ettim. Çalışanlar bunu denediler fakat köpükler uyumadı, bu yüzden değişim yapılmadı ve mağazadan hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bu süreçte hem zaman hem de emek harcadım; ürünü üç kez taşımak zorunda kaldım ve evimden mağazaya gidip geldim. Tüm bu yaşananlar beni manevi olarak çok yordu. Karaca gibi büyük bir markanın, iki karton köpük yüzünden müşterisini mağdur etmesini ve bu konuda önceden bilgi vermemesini anlamakta güçlük çekiyorum.

Bu konuda mağazadan ve Karaca’dan net bir açıklama bekliyorum: Neden böyle bir şart var ve müşteriye neden önceden bilgi verilmiyor? Mağduriyetimin dikkate alınmasını ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sözleşme Numaram: 364893