Kusurlu Ürün İadesi Reddedildi Kırık Kutu Ve Hasarlı Paketle Geri Döndü

Trendyol üzerinden Paç Teknoloji satıcısından Karaca Powercast 1800 Watt 6.2 litre mutfak şefini 14.04.2026 tarihinde 11141930810 numaralı siparişle satın aldım. Ürün 17.04.2026 tarihinde elime ulaştı, 24.04.2026 tarihinde ilk kez kullanmak için kek yaptım. Yüzeydeki malzemeyi çırpmasına rağmen haznenin dibindeki malzeme hiç karışmadan kaldı. Aynı durumu bir kez daha deneyince yine yaşadım ve ürünün kusurlu olduğunu düşünerek 28.04.2026 tarihinde iade talebiyle geri gönderdim.

Ancak 29.04.2026 tarihinde iadem, kutu açıldığı ve yeniden satışa sunulamayacağı gerekçesiyle reddedildi. Ürünü kusurlu olduğu için gönderdiğimi belirtmeme rağmen benden servis raporu istendi. Bunun üzerine yetkili servisi aradığımda, böyle bir rapor verme yetkilerinin olmadığını söylediler. Hem ürünü kullanamıyorum hem de iadem reddedildiği için mağdur edildim.

Daha da üzücü olan, geri gönderilen kargoyu açtığımda kutunun resmen parçalanmış olduğunu ve sıçratma kapağının kırılmış halde geldiğini görmem oldu. Ürünü gönderirken son derece özenli paketlememe rağmen, bana geri gönderilirken kutunun içine gelişigüzel doldurulup yollanmış. Konya/Ilgın’da yaşayan bir tüketici olarak bu süreçte hem ürün hem paket hem de iade sürecinde büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Kusurlu olmasına rağmen iademin reddedilmesi, üzerine bir de ürünün kapağının kırık ve kutusunun parçalanmış şekilde gönderilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ücret iademin yapılmasını ve kırık parçalar için de gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.