Kullanılmış Ve Arızalı Süpürgeyi Sıfır Diye Verdiler, Mağdur Oldum

Karaca Vantuz model şarjlı süpürgeyi yaklaşık 1 yıl önce Samsun Lovelet AVM mağazasından satın aldım. Ürünü Gold renk istememe rağmen, stokta sadece gri olduğu için grisini aldım ve bu konuda sorun çıkarmadım. Süpürgeyi çok sık kullanmadığım evde, ara ara şarj problemi yaşadım; cihaz şarjda durmasına rağmen bir odayı bile temizlemeden şarjı bitiyordu. Bu durum baştan beri zaman zaman tekrar etti.

Yaklaşık 20 gün önce cihazı servise götürdüm. Ancak faturamda ürün Gold olarak göründüğü için, servis cihazın gri olması nedeniyle işlem yapamayacaklarını belirtti ve beni ürünü aldığım mağazaya yönlendirdi. Mağaza müdürü Ö*** Bey ilgilendi, önce şarj aletini değiştirerek sorunu çözmeye çalıştı fakat ben şehir dışında olduğum için cihazı hemen teslim alamadım. Yaklaşık 10 gün sonra cihazı teslim almaya gittiğimde mağaza müdürü yoktu ve bana verilen ürünün kutusu açılmış, cihaz ise hafif kullanılmış gibi görünüyordu. Kutunun mağaza tarafından açıldığı ve cihazın kullanılmamış olduğu söylendi. Ayrıca verilen cihaz Gold renkteydi. Faturamın geçerli olduğunu söylediler.

Eve gelip cihazı çalıştırdığımda ise cihazdan patlayacak gibi yüksek ve anormal bir ses geldi, ayrıca cihazın içinde tozlar vardı. Cihazı kullanamadım. Mağaza müdürünü aradığımda bana sıfır, yeni bir cihaz vereceğini söylediği için güvenip teslim aldım ancak bana kullanılmış ve sorunlu bir cihaz verilmiş. Şu anda cihazı her çalıştırdığımda bu sorun yaşanıyor ve cihaz kullanılamaz durumda. Ürün hâlâ garanti kapsamında ve elimde faturası mevcut.

Karaca’dan beklentim, bana sıfır ve kullanılmamış bir ürün verilmesi ya da ücret iadesi yapılmasıdır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.