Köpüksüz Ve Yanık Tadındaki Kahve Makinesi Servis Yok Ücret İadesi Talebi

14 Aralık 2025 tarihinde Karaca Fatih Fevzipaşa Şubesi’nden Karaca Hatır Neo Türk kahve makinesi satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri kahveyi neredeyse köpüksüz yapıyor, çalışırken tuhaf bir ses ötüyor ve kahveyi geç hazırlıyor. Zamanla bu durum daha da kötüleşti, artık hem köpük yok denecek kadar az oluyor hem de kahveler yanık tadında çıkıyor.

Bu sorunlar üzerine Karaca müşteri hizmetlerine başvurdum, bana ürünü sıfırlamam gerektiği söylendi, tarif edildiği gibi sıfırlama yaptım ancak hiçbir değişiklik olmadı. Ardından ürünü aldığım şubeye gittiğimde mağaza sadece satışla ilgilendiklerini, destek için müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini belirttiler. Müşteri hizmetleri ise ürünü servise göndermemi söyledi fakat hiçbir kargo firmasıyla anlaşmaları olmadığı, merkez ilçede olduğum için ürünü bizzat benim servise götürmem gerektiği ifade edildi. Hem bu süreçteki ilgisizlikten hem de kullanılan üsluptan son derece rahatsız oldum.

Ürünüm garantili olmasına rağmen dört aydır aynı sorunlarla uğraşıyorum, makineyi sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için servise yönlendirilmek yerine, doğrudan ücret iadesi talep ediyorum.