Karaca Hatır Neo Kahve Makinesi Kahveyi Yakıyor İade Talebim Reddedildi

Karaca Hatır Neo Türk kahve makinesi bana hediye olarak geldi. 16 Haziran’da teslim aldım ve bu hafta ilk kez yazlıkta kutusunu açıp kullanmaya başladım. Çok sevinmiştim, ilk defa Karaca marka bir ürünüm olmuştu ve markaya güveniyordum. Ancak, ürünü toplamda 3 kez denedim ve her seferinde kahveyi yakıyor, köpüksüz ve kötü bir tatta hazırlıyor. Emin olmak için yeni bir paket kahve aldım, farklı şekillerde (1 ve 2 kişilik) denedim ama sonuç hep aynı oldu. Bu durum beni gerçekten kahveden soğuttu, hevesim kursağımda kaldı.

Bugün ürünü Küçükçekmece Armoni Park Karaca mağazasına götürdüm. Sorunun çözülmesini beklerken, bana sadece yetkili servisin adresinin olduğu bir kağıt verildi ve “Eğer bozuk olsaydı değişim yapardık” denildi. Ürünün bu şekilde çalışmasının bozuk sayılmaması ve direkt servise yönlendirilmem beni çok şaşırttı. Ben ürünü iade etmek istiyorum, servise götürüp uğraşmak istemiyorum. Fatura ve garanti belgem mevcut, ürünüm garanti kapsamında. Ürün 1.399 TL’ye kredi kartı ile alındı ve faturası adım üzerine düzenlendi.

Daha önce de bir problem yaşamıştım ve hızlıca çözülmüştü, bu yüzden yine size başvurdum. Ancak bu kez aynı süreçle uğraşmak istemiyorum; ailemde ilgilenmem gereken hastalarım var ve zaman ayıramam. Ürünün değişimini de istemiyorum çünkü aynı sorunu tekrar yaşamaktan endişeliyim. Sadece iade talebimin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.